Aparelho Celular com Defeito
Respondida
Santos - SP
23/10/2025 às 12:22
ID: 230075049
No dia 18/10/2025 efetuei a compra do celular A56-Samsung, deixei a loja por volta das 19 horas. No dia 21/10/2025, o telefone apresentou problema no microfone/ auto falante. No dia 22/10/2025 fui ate a loja com a intenção de efetuar a troca do telefone, pois esse aparelho deve ter vindo com defeito da fabrica. A vendedora se recusou a efetuar a troca e já informou que a responsabilidade era da Samsung, mandando eu me dirigir ate a assistência técnica. A vendedora nem perguntou qual era o problema e nem se interessou em ajudar, quando pedi pra falar com a gerente da loja a mesma informou que a gerente iria falar a mesma coisa que ela estava me falando. Informei que não queria arrumar o aparelho e sim trocar que não tem cabimento 3 dias e o aparelho apresentar defeito. Preciso de uma solucão, pois 3 mil reais não se ganha fácil.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:29
Olá, Elizabeth . Identificamos esta reclamação em nosso perfil, mas gostaríamos de esclarecer que a Raizz trabalha exclusivamente com o segmento de moda feminina. Não comercializamos aparelhos eletrônicos ou celulares.
Acreditamos que tenha ocorrido um equívoco no momento da escolha da empresa no canal do Reclame Aqui. Recomendamos que verifique o nome exato da loja onde a compra foi efetuada para que o responsável possa lhe atender adequadamente. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento sobre nossos produtos de moda.