Atraso na entrega e falta de previsão após compra online
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/01/2026 às 17:42
ID: 237814873
Fiz uma compra com vcs dia 13/12, previsão de entrega era dia 07/01 e até hoje não me entregaram, todo dia que chamo falam que não foi entregue pela greve do correio e nunca falam a previsão da entrega.
Puro [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:07
Olá, Fabiola,
Lamentamos a sua insatisfação e entendemos a preocupação com o prazo de entrega. No entanto, é importante esclarecer os fatos com total transparência.
A compra foi realizada em 13/12, com previsão de entrega informada para 09/01. O pedido foi devidamente processado, enviado e encontra-se em São Paulo desde 24/12/25, conforme rastreio oficial.
Infelizmente, o fluxo de entrega foi impactado por uma greve dos Correios, que esteve em vigor durante o período e teve retorno gradual das operações a partir de 05/01/26. Trata-se de uma situação externa, atí[Editado pelo Reclame Aqui] e fora do controle da empresa, que afetou milhares de encomendas em todo o país.
Durante todo o processo, a cliente foi informada continuamente sobre o andamento do pedido por e-mail, aplicativo e WhatsApp. Além disso, houve taxação pela Receita Federal, a qual foi integralmente paga pela empresa, sem qualquer custo adicional à cliente.
Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa atua regularmente, presta atendimento ativo e está acompanhando o pedido diariamente. Os Correios estão normalizando as entregas aos poucos, e seguiremos tentando contato para que a entrega seja agilizada o quanto antes.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Raizza Kids.