Atraso na entrega e falta de rastreamento de encomenda - Loja Raizza Kids
Respondida
Barueri - SP
21/04/2026 às 08:13
ID: 246563709
Realizei uma compra na loja Raizza Kids no dia 01/04 e, até o momento, não recebi a encomenda. No e-mail não houve qualquer comunicação clara ou atualização sobre o andamento da entrega, as informações encaminhadas no e-mail são vagas.
No dia 09/04, encaminhei um e-mail à loja e recebi apenas a informação de que foi gerado o código de rastreamento *****, com previsão de entrega até 28/04. Entretanto, esse código não consta no site da transportadora informada (JT) e também não aparece no sistema dos Correios.
Diante disso, gostaria de solicitar informações claras e detalhadas sobre a situação da entrega, bem como a confirmação do envio do produto adquirido.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:54
Olá, Alexia.
Lamentamos pela preocupação gerada com o seu pedido e agradecemos por nos informar a situação.
Conforme informado por Whatsapp à senhora, identificamos que houve um imprevisto logístico no envio inicial, o que impactou o rastreio informado anteriormente. Assim que isso foi constatado, realizamos o reenvio do pedido, garantindo a continuidade da entrega.
O novo envio já foi processado e segue normalmente pela transportadora, com previsão de entrega informada anteriormente.
Sobre o rastreio, é importante esclarecer que pode haver um intervalo inicial sem atualização no sistema da transportadora, até que o objeto seja totalmente integrado à rota nacional. Após essa etapa, as atualizações passam a ocorrer com mais frequência.
Reforçamos que todas as atualizações de rastreamento são enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado e também disponibilizadas em nosso aplicativo, além de poderem ser consultadas pelo link fornecido no momento do envio.
Seguimos acompanhando o seu pedido de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Raizza Kids.