Atraso na entrega e produto enviado da China após compra de Crocs Hello Kitty
Respondida
Juiz de Fora - MG
10/02/2026 às 11:23
ID: 240310421
Comprei um crocs da hello kitty dia 17/01, o código de rastreio estava inválido, mandei um email pra eles perguntando qual seria o prazo de entrega deles pois já havia passado 10 dias que eu tinha feito o pedido, já estava achando estranho! Me retornaram falando que a previsão era dia 2/02 ou 9/02! Aguardei, mas toda fez que tentava pesquisar o código de rastreio nos correios e no aplicativo deles não aparecia nenhum pedido com esse código, mandei outro email perguntando do código e falaram q estavam tendo um problema, super entendi! E aí na semana passada apareceu que meu pedido foi postado, e vai sair da CHINA!???? Qual seria o sentido? eu realmente na sei! Meu pedido não chegou nem dia 02/02 nem dia 09/02 pois ele ainda está na china!!!!
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 10:24
Olá, Vitória.
Lamentamos pela preocupação gerada com o rastreio do seu pedido. Assim que identificamos a situação, passamos a acompanhar a encomenda de perto.
Conforme a atualização mais recente do sistema de rastreamento, o seu pedido já está no Brasil, tendo dado entrada no aeroporto de Guarulhos (SP), no dia 10/02/26, e agora segue para os trâmites nacionais de liberação e encaminhamento para a sua região.
Houve uma demora inicial na atualização das informações por parte da transportadora, o que pode ter causado estranheza. No entanto, o pedido está em trânsito regular.
Caso haja qualquer taxa de importação nessa etapa, informamos que a empresa realiza o pagamento, sem qualquer custo adicional para você.
Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos totalmente à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Raizza Kids