Demora e Falta de Retorno para Devolução de Fantasias Compradas Online
Respondida
São Paulo - SP
25/04/2026 às 08:34
ID: 246923889
Fiz uma compra no início do mês, duas fantasias, que ficaram grandes nos meus filhos e estou desde o dia 17/04 tentando devolver e não me respondem email ou WhatsApp, praticamente você precisa implorar para fazer uma simples devolução. Pedem documento, vídeo e não te dão retorno. Nunca vi isso
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:56
Olá, Valéria.
Lamentamos pela sua percepção em relação ao atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A sua solicitação de devolução foi recebida e, conforme nossa política, o processo foi conduzido dentro do prazo. Ressaltamos que o contato inicial ocorreu na sexta-feira após o nosso horário de atendimento, e na sequência houve feriados, períodos em que não há expediente (nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados).
Ainda assim, a etiqueta de devolução já foi devidamente enviada, e o processo de devolução está ativo.
Para darmos continuidade e realizarmos o reembolso, é necessário apenas o envio dos produtos utilizando a etiqueta fornecida.
Seguimos à disposição para auxiliar em qualquer etapa e acompanhar o processo até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Raizza Kids