Demora excessiva na troca de produto comprado em Dezembro.

Olá Caio,
espero que essa mensagem o encontre bem.

Referente a sua troca, lamento pela demora no processo de troca e entendo a sua insatisfação.

Durante o envio da nova sandália, houve uma retenção atí[Editado pelo Reclame Aqui] pela Receita Federal, situação que foge ao controle da empresa e que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.

Assim que identificamos essa ocorrência, realizamos prontamente o reenvio do produto, para que a troca fosse concluída da melhor forma possível.

A boa notícia é que a nova sandália já está em rota para o Brasil e, para agilizar a entrega, será encaminhada pela transportadora J&T Express, que possui um fluxo mais rápido na etapa final.

Seguimos acompanhando o pedido de perto e permanecemos à disposição até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Raizza Kids.