Falta de transparência .......
Não resolvido
São Paulo - SP
26/12/2025 às 19:51
ID: 235926327
Fiz uma compra de pantufas para minhas netinhas em 4/12 com prazo de entrega em 12 dias úteis. Não chegaram. Fui bem atendida via WhatsApp. Explicaram que o atraso era devido à greve dos Correios. Minha reclamação é que a loja deveria deixar claro que os produtos vêm do exterior. Alegam que a informação está no site. Deve estar bem escondidinha Se eu soubesse que era uma compra Internacional, não teria adquirido os produtos pois sei que há atrasos e burocracia. Essa informação deveria vir claramente explícita em todos os passos da compra. Não está. Empresa que preza pela transparência coloca essa informação bem visível para o cliente. Fiquei muito frustrada com essa experiência desagradável. E sem o presente de Natal.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 13:43
Olá, Ana Lucia.
Sentimos muito pela frustração causada, especialmente por se tratar de presentes de Natal, e agradecemos por reconhecer o atendimento prestado pela nossa equipe via WhatsApp.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência:
A compra foi realizada em 04/12. Conforme informado em nosso site, o prazo considera até 4 dias úteis para envio e até 12 dias úteis para entrega após o envio. O pedido foi processado normalmente e, já no dia 12/12, encontrava-se em São Paulo, cidade destino, dentro do fluxo logístico previsto.
Infelizmente, a entrega não foi concluída dentro do prazo estimado devido a uma greve oficial dos Correios, amplamente divulgada, que impactou centros de distribuição em todo o país. Trata-se de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e externa, fora do controle da nossa operação.
Sobre a origem do produto, reforçamos que a informação de envio internacional está disponível em nosso site e em nossas políticas. Ainda assim, compreendemos sua sugestão e já estamos avaliando melhorias para tornar essa comunicação ainda mais visível, pois prezamos pela transparência em todas as etapas da compra.
Seguimos prestando suporte contínuo via WhatsApp, acompanhando diariamente o rastreio e atuando junto aos Correios para que a entrega seja concluída o quanto antes.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a finalização, oferecendo todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
André Luís.
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 10:19
São gentis e respondem prontamente, mas o fato é que fiquei sem o presente. Se soubesse que a compra viria do exterior, não teria comprado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6