Nao entrega da mercadoria

Olá, Julio.

Lamentamos sinceramente a demora ocorrida e compreendemos a insatisfação causada, especialmente por se tratar de um produto destinado ao seu filho.

Gostaríamos de esclarecer que, durante todo o processo, o atendimento referente ao pedido foi realizado com a senhora Sandreya, que recebeu suporte e atualizações frequentes por nosso WhatsApp.

Assim que identificamos que o envio original havia permanecido sem novas movimentações no rastreamento, informamos a situação e, para evitar que a família aguardasse por um período ainda maior, realizamos um novo envio por outra modalidade de transporte.

Acompanhamos simultaneamente tanto o pedido original quanto o reenvio, mantendo a senhora Sandreya informada sobre cada nova movimentação, previsão e código de rastreamento. Em nenhum momento o atendimento foi interrompido ou o pedido deixou de ser acompanhado por nossa equipe.

O ocorrido foi uma situação logística completamente atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda assim, não nos limitamos a aguardar uma solução da transportadora: providenciamos um novo envio e seguimos acompanhando até a conclusão.

Conforme o rastreamento dos Correios, código *****, a sandália foi entregue ao destinatário em 01/07/2026, às 14h59. A própria senhora Sandreya confirmou pelo WhatsApp que o produto havia chegado.

Reconhecemos que a entrega ocorreu depois do prazo inicialmente esperado e lamentamos o transtorno. Contudo, prestamos suporte durante todo o período, mantivemos a família atualizada e adotamos as providências necessárias para garantir que a sandália fosse efetivamente entregue.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Raizza Kids