Não recebimento de sandália Crocs e falta de suporte após a compra

Olá, Valdirene.

Prezamos pela transparência e precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre sua manifestação.

Até o momento, não há qualquer registro de contato prévio seu com nossa equipe via WhatsApp, e reforçamos que respondemos 100% das mensagens recebidas dentro do nosso horário de atendimento. Caso tenha entrado em contato por outro número ou canal, pedimos que nos informe para verificação.

O pedido foi realizado em 14/12/2025 e, conforme informado no momento da compra, inclusive com mensagem enviada posteriormente por Whatsapp e e-mail, o prazo considera:
até 4 dias úteis para envio;
e até 12 dias úteis para entrega após o envio, prazo este ainda em andamento.

As informações de rastreio e prazos são enviadas automaticamente por e-mail e aplicativo, conforme comprovado.

Ressaltamos que não procede a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa atua regularmente, possui CNPJ ativo, canais de atendimento funcionais e histórico público de entregas concluídas. Alegações dessa natureza são graves e não condizem com os fatos.

Seguimos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e, caso deseje, acompanhar o pedido até a entrega ou avaliar alternativas conforme a legislação vigente.

Atenciosamente,
André Luís.

Informo que o produto foi comprado pela minha irmã Solange, pois era um presente de Natal para minha filha - que não chegou até o momento.

Estamos olhando todos os dias o código de rastreio e a informação é " Produto não Identificado".

Se de fato o produto chegar para nós, não fará mais sentido, principalmente tendo em vista de que não é produto original da Crocs.

Conforme instruções enviadas no dia 24/12/25 para o meu WhatsApp...farei a solicitação de devolução, caso a mercadoria realmente seja entregue.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário, acompanhando o pedido e mantendo comunicação ativa com a cliente. O prazo de envio e entrega foi informado no momento da compra, conforme consta em nosso site.

Durante o período do transporte houve uma greve nacional dos Correios, amplamente divulgada, o que acabou impactando diversas entregas em todo o país, inclusive esta.

Assim que a encomenda foi entregue, conforme solicitado pela cliente, realizamos imediatamente o processo de devolução e o reembolso integral do valor pago, mesmo sem a abertura da embalagem.

Reforçamos que prezamos sempre pela transparência, pelo atendimento aos nossos clientes e pelo cumprimento das nossas políticas de compra, envio e devolução.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Raizza Kids