Produto não entregue

Olá, Cristiane.

Lamentamos sinceramente a demora na entrega e compreendemos a sua frustração, especialmente porque o produto seria utilizado como presente.

Gostaríamos de esclarecer que a modalidade escolhida no momento da compra foi o frete grátis, cujo prazo informado compreende aproximadamente:

até 4 dias úteis para o processamento e envio do pedido;
e aproximadamente 12 dias úteis para a entrega após o envio.

Reconhecemos que, neste caso, houve um atraso logístico além do período inicialmente previsto. Durante todo o processo, porém, nossa equipe prestou atendimento pelo WhatsApp, acompanhou as movimentações disponíveis no rastreamento e manteve a cliente informada sobre o andamento do pedido.

Quando a cliente informou que não desejava mais aguardar, oferecemos a possibilidade de realizar o reembolso antes mesmo do retorno da mercadoria à nossa loja. Para isso, seria necessário apenas formalizar o compromisso de devolução do produto caso ele fosse entregue depois do estorno, sendo fornecida pela empresa uma etiqueta de devolução sem qualquer custo.

O pedido foi entregue em 30/06/2026. Após o recebimento, a própria cliente entrou em contato informando que o filho havia visto o produto e que, por esse motivo, decidiu não realizar a devolução e permanecer com a mercadoria.

Dessa forma, embora reconheçamos e lamentemos o atraso ocorrido, o produto foi devidamente entregue e a cliente optou expressamente por mantê-lo, não havendo continuidade no processo de devolução e reembolso.

Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Raizza Kids