Tempo de espera: 70 dias até hoje.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 09:40
ID: 254904317
Realizei a compra de uma vasca de pão da RAJ Refrigeração pelo Mercado Livre no dia 18 de maio. No anúncio, o prazo informado era de 20 dias para fabricação, mais 6 dias para entrega, totalizando 26 dias.
Hoje, 27 de julho, já se passaram 70 dias desde a compra, ou seja, um atraso de 44 dias em relação ao prazo prometido. O mais grave é que o produto ainda nem sequer foi enviado.
A justificativa apresentada pela empresa é difícil de acreditar. Informaram que a transportadora enviou uma van para realizar a coleta, porém o equipamento não cabia no veículo. Uma empresa que fabrica e vende esse tipo de equipamento conhece perfeitamente as dimensões do próprio produto e deveria providenciar um transporte adequado desde o início.
O mais preocupante é que essa justificativa foi dada há aproximadamente duas semanas. Mesmo após esse tempo, a empresa ainda não providenciou um caminhão ou outro veículo adequado para realizar o transporte do equipamento e o produto continua sem ser enviado.
Comprei o equipamento confiando no prazo informado no anúncio e organizei meu planejamento com base nessas datas. Após 70 dias de espera, continuo sem o produto e sem uma previsão concreta de envio. Infelizmente, essa experiência demonstra falta de organização e de compromisso com o prazo anunciado ao consumidor.
Deixo registrada minha experiência para que outros consumidores saibam como meu pedido vem sendo tratado antes de decidir comprar da RAJ Refrigeração.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:13
Bom dia, senhor Luiz.
Lamentamos muito os imprevisto ocorridos com a sua compra!
Quando a compra é realizada pelo Mercado Livre, todas as informações tem que ser confirmadas pelo campo de mensagens do Mercado livre, e enquanto não tiver a confirmação das perguntas o produto não entra em produção, e na sua compra o pessoal não conseguiu confirmar após a compra algumas informações, vindo o senhor a responder alguns dias depois no campo de mensagens, ocorrendo o atraso do envio da mercadoria para a produção, infelizmente quem lhe atendeu pelo WhatsApp manteve o contato com o senhor sem lhe informar que deveria acompanhar por lá, e lá esta o prazo de fabricação e também as informações sobre coleta, em relação a transportadora contratada ter enviado uma VAN para coletar a mercadoria foi um erro da transportadora e não da nossa empresa, e temos os prints da conversa com aa tendente para provar o erro deles!
Mas sua mercadoria já foi coletada NO DIA 23/07/26 e DACTE DE TRASNPORTE foi anexada no campo de mensagens do Mercado Livre no dia 24/07/26, ficamos a sua disposição para qualquer outro esclarecimento no nosso SAC(31) 33366734, e novamente lamentamos o fato ocorrido!
Réplica da empresa
27/07/2026 às 11:12
Bom dia, senhor Luiz!
A dacte de transporte da Transportadora Sete Lagos, esta com a previsão de entrega da sua mercadoria para amanha dia 28/07/26, lembrando que é uma previsão informada pela transportadora, e sempre que as compras forem feitas pelo Mercado Livre, mesmo tendo entrando em contato pelo nosso SAC, será sempre lançado as informações primeiramente no CAMPO DE MENSAGENS DA COMPRA por regra do Mercado Livre!
Ficamos a sua disposição!