Descumprimento de prazo

Question

Escrevo para expressar minha profunda insatisfação com a experiência que tive como cliente da Raja Móveis Italinea.
Durante todo o processo de vendas, fui confrontado com informações enganosas que me fizeram acreditar que a Raja Móveis Italinea era uma escolha confiável. Infelizmente, essas informações provaram ser imprecisas, e sinto que fui induzido ao erro. Isso inclui promessas de atendimento ao cliente ágil e eficaz, e uma falta geral de transparência em relação aos verdadeiros prazos envolvidos.
Fechei o contrato com a Italinea no dia 21/09 e somente no dia 09/10 recebi o caderno técnico final, 19 dias depois e somente no dia 20/10 (11 dias depois) o meu ******* na fila da fábrica. O tempo todo (desde o início da venda) a vendedora que me atendeu afirmava que o tempo seria menor e que no mais tardar na primeira quinzena de novembro, (claro que sempre presencial ou por telefone, de forma não ter comprovação) meus armários seriam montados. Inclusive, ela afirmou isso presencialmente para minha mãe e avó na última segunda-feira (30/10), quando ambas estiveram no endereço da Raja Móveis Italinea para adquirir armários para elas (que agora, é claro que não vão mais fechar). Hoje no dia 01/11 fui informada que a previsão é que meus armários sejam montados apenas na primeira quinzena de dezembro, contrariando tudo que me foi dito até o momento. Estou com mudança agendada para o dia 11/11, na confiança que a Raja Móveis Italinea cumpriria sua palavra, tendo como porta-voz sua vendedora que no atendimento ao cliente representa a empresa.
Como consumidor, tenho expectativas e confiei nas informações que Raja Móveis Italinea falhou em atender. Peço que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e urgência, e espero sinceramente que possamos resolver esse problema de maneira satisfatória, evitando complicações desnecessárias. Aguardo sua resposta e ação imediatas.

Accepted Answer

Prezada Elizabeth,

Reiteramos que temos como lema A jornada mais tranquila na aquisição de móveis planejados e por isso somos sempre claros e corretos com nossos processos. Reforçamos, ainda, que sempre trabalhamos com honestidade e transparência para gerar a melhor experiencia para todos nossos cliente.

O prazo contratual de todos nossos móveis é de até 60 dias úteis após a assinatura do Caderno Técnico. A previsão informada para a montagem dos seus móveis está em 45 dias úteis a partir da última assinatura, o que configura um cuidado e zelo para que entreguemos antes do prazo acordado.

A data de assinatura do contrato de venda informado pela senhora é verídica, e se formos considerar essa data como referência (no lugar da data de assinatura do caderno técnico final), daria 55 dias úteis, configurando ainda assim um prazo menor do que o estipulado em contrato.

Em ambos os casos, estamos atendendo o prazo estipulado por contrato; entregando antes do previsto.

Quaisquer dúvidas estaremos sempre à disposição. Podendo, também, falar diretamente com os proprietários em ******* ou*******.

Descumprimento de prazo

Resposta da empresa