Cobrança indevida

Question

Estive hospedado no BH RAJA Hotel nos dias 14 a 18/05/24, quando fui fazer o checkout, conferindo o consumo, verifiquei que foi cobrado a mais o valor de R$ 46,90, inclusive a atendente Louise conferiu comigo e constatou que realmente foi cobrado duas vezes (um almoço que já havia sido pago). Ao passo que, logo a atendente fez a ordem de ressarcimento e me informou que até a quarta-feira após o checkout esse valor estaria na minha conta por meio de pix. Contudo, quando entrei em contato (muito difícil falar com eles no whatsapp) para informar que o valor não foi creditado na minha conta, recebi a resposta (20/06/24) que,  Olá, Bom Dia! De acordo com o financeiro, o senhor não tem nenhum valor para ser ressarcido.. Solicitei um relatório ou algum documento que apontasse tal fato e não recebi.