BH RAJA HOTEL

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Aracaju - SE

17/11/2025 às 20:44

ID: 232154991

RECLAMAÇÃO RECLAME AQUI

Boa noite!!

Meu nome é *****.
Fiquei hospedado no BH Raja entre 28 a 31 de out 2025.

Fiz, na recepção do hotel, solicitação de estorno do pagamento na forma à vista, para substituir pelo pagamento do valor na forma parcelada.
Tendo a concordância do Hotel, fui orientado por mensagem, via aplicativo WhatsApp, enviada por funcionário do estabelecimento, no dia 30/10/2025, quando lá ainda estava hospedado, dizia esta, condicionando:

[13:00, 30/10/2025] Boa tarde Sr Saulo, tudo bem?
Veriquei aqui sobre o parcelamento da sua estadia e na booking nao tinha nada falando que seria parcelado, conseguimos fazer o estorno mas primeiro precisamos fazer o pagamento novamente das diarias."

Logo, assim procedi. Fiz o pagamento parcelado em 03 (três) vezes do valor (total) de R$1.044,21, no dia 30/10/2025, às 21:50. Avisaram-me que não conseguiriam fazer a devolução naquele instante, pois não havia nenhum funcionário do setor financeiro para operacionalizar. Sem problema!

No dia seguinte, logo cedo, na recepção, ao fazer o checkout, perguntei pelo estorno no valor de R$1.044,21 (à vista). Disseram-me que ainda estavam sem o funcionário do setor financeiro. Confiando no compromisso do hotel, segui para o aeroporto.

Porém, o estorno não realizado, como prometido. No dia 07/11/2025 enviei mensagem de WhatsApp para o hotel, no mesmo número que recebi a orientação dada acima (*****), solicitando a devolução de R$1.044,21. Sem resposta, reiterei no dia 10/11/2025. Dia 11, recebi as seguintes mensagens:

"[08:54, 11/11/2025] Bh Raja Hotel: Olá! Bem-vindo(a) ao BH Raja Hotel.
Me chamo Kailany e estou aqui para garantir que seu atendimento seja especial!
Como posso te ajudar?
[08:54, 11/11/2025] Bh Raja Hotel: Bom dia !!
[08:56, 11/11/2025] Bh Raja Hotel: Entrei em contato com meu financeiro e logo que eles retornarem te encaminho.
[09:10, 11/11/2025] Bh Raja Hotel: Pode por gentileza me enviar os quatro ultimo dígitos do seu cartão de credito e a data de validade .
[09:13, 11/11/2025] *****: *****, *****"

Às 15:31 do mesmo dia, voltei a solicitar e, depois, não mais recebi contato e nem a devolução foi operacionalizada.

Logo, hoje é dia 17/11/2025 e não recebi nenhum retorno do hotel.
Como sendo a plataforma que intermediou a contratação do serviço em tela, registrei e solicitei intervenção da plataforma "Booking", para que o estorno do valor de R$1.044,21, à vista, seja devidamente realizado, o mais rápido possível, bem como, agora, faço o registro da solicitação via esta plataforma, "Reclame Aqui".

Documentos comprobatórios seguem em anexo.

Desde já, agradeço pela atenção.