BH RAJA HOTEL

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São Paulo - SP

17/04/2026 às 09:32

ID: 246301255

Realizei uma reserva pelo booking.com junto ao hotel Raja BH, optei pela reserva com cancelamento sem cobrança de taxa. Tive que cancelar a reserva por motivo de problemas de saúde, e o fiz com pouco mais de 24 hs de antecedencia. A booking informa que encaminhou a solicitação de cancelamento e que a hospedagem teria até 24hs para responder sobre o pedido de cancelamento. Ao entrar no site não tive qq resposta e percebi que o valor foi descontado de meu cartão de crédito. Entrei em contato com a hospedagem e disseram que o cancelamento deveria ser feito com 48hs de antecedencia para nao incidir custo. Eu optei pelo valor mais caro de reserva justamente para que caso cancelasse nao fosse prejudicada, esse tipo de regra viola o CDC, pois a retenção integral de valores pagos antecipadamente é manifestamente ilegal colocando o consumidor em total desvantagem e prejuízo. Ademais, ressalto que a viagem era a trabalho e cancelei exclusivamente em razão de problemas de saúde, como posso comprovar por declaração do hospital. A hospedagem sequer tentou entender o problema, simplesmente se negou a ressarcir qualquer valor da hospedagem. Segue meu relato de total desrespeito ao consumidor. Att. *****