Problemas com Reserva e Pagamento: Em Busca de Solução e Reembolso

Question

Olá,

Eu me hospedei no seu hotel por uma semana, com ******* e pagamento realizado. Ao chegar para fazer o check-in, fui informado de que não havia *******, apesar do pagamento prévio. Mesmo estando lá, tive que pagar novamente pela diária até que a situação fosse resolvida na segunda-feira. No entanto, não havia ninguém do departamento financeiro disponível para verificar a situação. Apresentei documentos comprovando o pagamento, mas só obtive uma confirmação no dia seguinte de que estava tudo pago e que não deveria ter feito um segundo pagamento. Foi prometido um reembolso, que até agora não foi realizado.

Apesar das minhas tentativas de contato via telefone, WhatsApp e email, explicando o motivo do meu contato, fui ignorado repetidamente. Estou registrando esta reclamação aqui e pretendo exercer meus direitos conforme as leis vigentes.

Agradeço a atenção e aguardo uma solução urgente para este problema.