Carro com defeito, garantia não cumprida e loja se recusa a pagar o conserto
Em réplica
Sabará - MG
03/10/2025 às 20:04
ID: 228487147
Fujam dessa empresa. Comprei um carro em abril de 2025 e até hoje não tive um momento de paz. Garantia de 90 dias não cumprida. Me deram de "brinde "uma garantia da gestauto q não cobre [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma. Um Ford Ka 2020 que veio com problema e a agência só empurrou para oficina q falaram q o carro nao tinha problema nenhum. Pena q o vendedor ao fazer a venda disse q era honesto. Coitado. Não sabia do fumo q tava vendendo. Ou sabia? Enfim...tive q levar em oficina de minha confiança q me falaram q sem abrir o motor não tinha como descobrir o problema. Daí mais 15 mil eu gastei. Tive q retificar o motor. Agora como a loja não quer pagar vamos conversar de outra forma. Esse prejuízo eu não vou ficar com ele , . Loja péssima...carro todo com problema. Que pena né? Pq eles nem ligam pro consumidor. Na hora de vender é uma maravilha ..agora o pós...vc se [Editado pelo Reclame Aqui]. E o coitado do vendedor q falou pra mim q era honesto e se o carro tiver problema ele não vende.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 15:56
Prezada Sra. Ivana Cristina ,
Recebemos sua ******* ao veículo, adquirido em nossa loja , relatando que a garantia foi negada por motivo de não cumprimento do contrato de sua parte .
Após análise do caso, verificamos que:
Dessa forma, informamos que, neste momento, não nos responsabilizamos pelos custos do conserto solicitado, uma vez que não levou o veiculo em uma de nossas oficinas parceiras como contrato de venda.
No entanto, permanecemos à disposição para auxiliar a Sra. no encaminhamento do veículo à nossa oficina/parceiro técnico para um diagnóstico detalhado, podendo oferecer condições especiais para o reparo, caso deseje seguir com o serviço.
Obs.: Lembrando que a garantia de motor e caixa, de 01 (um) ano pela empresa Gestauto conforme contrato da mesma esta vigente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom relacionamento com nossos clientes, e esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível.
Frederico Barezani
Raja Seminovos
Réplica do consumidor
11/10/2025 às 11:57
A empresa me encaminhou para uma oficina q teimava em dizer que o carro não tinha nada, mesmo com o painel acendendo a luz de temperatura. Por cansar em ficar indo e vindo e ter gastado 4 reboques da seguradora, estou acionando a justiça para ver no que vai dar. Lembrando que eu já tive q resolver o problema na oficina de minha confiança e por isso (na concepção de vcs)? Quebrei a garantia, uma vez q não teve como resolver sem abrir o motor, coisa q a oficina de vcs não fez. Eles diziam que vcs que mandavam e não podiam fazer nada além. Nem relatório puderam me dar. Então que seja feita a vontade divina. Se for para eu ser ressarcida, a justiça q irá dizer. Eu estou correndo o risco. Mas vcs tb não podem continuar lesando o consumidor