Proteína de arroz Rakkau com textura arenosa e sabor amargo
Resolvido
Jundiaí - SP
06/08/2025 às 16:19
ID: 223911757
Vindo aqui, porque tentei auxilio pelo SAC, mas como não tive retorno da empresa! Estou tentando ser ouvida por aqui!
Comprei recentemente a proteína de arroz da marca Rakkau e, infelizmente, tive uma experiência muito negativa com o produto. Fiz um teste utilizando apenas duas colheres de sopa e precisei descartar o shake por completo devido à textura extremamente arenosa e ao sabor amargo e desagradável. O produto ficou intragável, com sensação de areia na boca.
Escolhi a marca justamente por confiar na proposta e na qualidade dos produtos, mas, diante dessa experiência, não conseguirei consumir o restante e não gostaria de ficar no prejuízo.
Informo que a compra não foi realizada diretamente no site de vocês, e sim no site de um lojista parceiro. Como a embalagem já foi aberta para o teste, entendo que não seria viável solicitar devolução diretamente ao lojista. Por isso, estou entrando em contato com vocês, fabricantes, na esperança de um suporte mais efetivo.
Gostaria de saber qual é a política de atendimento ao consumidor da Rakkau para situações como essa?
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 16:37
Claro! Aqui está uma resposta formal, profissional e empática para a situação:
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Olá!
Lamentamos profundamente pela sua experiência com o nosso produto e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar a quem escolhe a Rakkau.
Informamos que o seu caso já foi encaminhado ao nosso time de atendimento ao consumidor, que entrará em contato por e-mail dentro de até 24 horas para darmos andamento à resolução da melhor forma possível.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e o respeito aos nossos consumidores.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 15:16
Pelo visto nem por aqui a empresa demonstra interesse em resolver e dar atendimento a um cliente insatisfeito.
Não tive retorno nenhum da empresa, já se passaram 7 dias da abertura da reclamacao por aqui, e eles simplesmente so responderam com essa escrita padrão auxiliados pelo ChatGPT, não cuidaram nem de remover a frase que fica claro que a resposta foi elaborada pela IA. Por aí ja podemos ver que realmente não devem ser produtos de qualidade que essa empresa produz.
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 22:16
Ainda não tive retorno da empresa. Notei que me enviaram um e-mail que foi para Spam, eu respondi fornecendo mais informações, deixei meu contato telefônico e até o momento não obtive nenhuma resposta. Infelizmente a gente nota que a empresa não tem muito interesse na satisfação dos seus consumidores.
Réplica da empresa
22/08/2025 às 07:31
Olá o contato será feito via whatsapp conforme última recomendação da Sra. para finalizarmos a troca / devolução.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 17:43
A empresa me contratou e fez a reposição do produto diretamente ao lojista que me reembolsou. Fico muito agradecida por não ter ficado no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10