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São Carlos - SP

06/07/2026 às 11:17

ID: 253175843

Contratei a Rakumart para uma importação e o resultado foi uma sequência de falhas operacionais graves, falta de controle e ausência total de resolução mesmo após múltiplas tentativas de contato.

Os principais problemas foram:

- Mercadoria com avarias e perdas físicas, caixas rasgadas com mercadoria caindo pela rua. Não foi resolvido nem com documentação completa enviada. Para resolução desse ponto específico, estou aguardando a "análise" por mais de 90 dias!
- Cobrança final divergente (~R$ 4.000 a mais) sem memória de cálculo clara e sem justificativa detalhada.
- Erro operacional de fumigação, que atrasou o embarque por mais de 2 semanas e depois foi reconhecido como falha interna (a fumigação nem era necessária), sem qualquer reembolso.
- Produtos fora de especificação técnica, mesmo após envio de medições e testes demonstrando incompatibilidade, gerando centenas de devoluções e impacto direto na marca.
- Erro de separação de estoque (inversão de quantidades entre cores do mesmo produto, sem conferência pela Rakumart), gerando ruptura em produto de maior giro e excesso em outro.
- Ausência total de resolução, mesmo após 20 dias e envio de dossiê completo.

Além disso, houve contato com múltiplas pessoas diferentes dentro da empresa (compradores, last mile, gerência e atendimento), sem qualquer centralização ou resposta conclusiva, o que só aumentou a desorganização do processo.

O ponto crítico não é apenas o erro operacional em si, mas a falta de rastreabilidade, ausência de responsabilidade clara e inexistência de suporte efetivo após a venda do serviço.

Até o momento, não houve solução, reembolso ou resposta técnica completa. Estou há mais de 3 meses esperando resposta do time de Last Mile, e toda vez que questiono, dizem que estão avaliando.