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Porto Alegre - RS

03/03/2026 às 11:13

ID: 240564019

Efetuei duas compras na Multilaser no dia 08 de janeiro, ambas no valor de R$ 1.424,95, realizadas nas mesmas condições, através da plataforma com promessa de cashback.

No entanto, apenas uma das compras consta como Ativo, com o cashback devidamente registrado (R$ 299,24). A outra compra, apesar de ter sido realizada da mesma forma, permanece com status inconsistente/bugado até o momento, sem a ativação correta do cashback.

Ressalto que segui todos os procedimentos exigidos pela plataforma, realizando o acesso pelo link correto e finalizando a compra normalmente. Não houve qualquer irregularidade da minha parte.

Esta não é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema com o rastreamento de cashback, o que demonstra recorrência na falha do sistema.

Diante disso, solicito:
1. A ativação imediata do cashback referente à segunda compra realizada em 08/01;
2. Uma justificativa formal sobre o ocorrido;
3. Como forma de compensação pelo transtorno e pela recorrência do problema, a concessão de um cupom no valor mínimo de R$ 100,00.

Aguardo solução o mais breve possível.