peças de péssima qualidade

Olá Darlene, agradeçemos o seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Conforme informado em nossa Política de Garantia e Trocas, disponível em nosso site e aplicável a todas as compras realizadas, a garantia para semijoias é de 90 dias e cobre defeitos relacionados ao banho, como descascamento ou desprendimento do folheado, além de defeitos de fabricação, desde que comunicados dentro desse prazo.

No seu caso, a solicitação foi realizada após o término do período de garantia e, pela análise da peça apresentada, não foram identificadas características de descascamento do banho que justificassem o acionamento da garantia.

Todas as solicitações são analisadas conforme os critérios previstos em nossa Política de Garantia e Trocas, garantindo um atendimento transparente e igualitário para todos os clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Tô procurando aqui na minha reclamação onde falei que descascou. Não encontrei.
Mas essas respostas pronta de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui].
Essa [Editado pelo Reclame Aqui] foi usada uma vez, menos de duas horas. E está amarelando.
Mas o que esperar de uma empresa que tem um péssimo atendimento né ! Para combinar com as peças péssimas.

Tenho ciência de que a garantia contratual da empresa é de 90 dias. No entanto, o fato de o prazo ter expirado não torna normal que uma pulseira e uma corrente fiquem amareladas após apenas um único uso.
Meu questionamento não é sobre desgaste natural causado pelo tempo ou pelo uso frequente. As peças praticamente não foram utilizadas. Isso demonstra uma durabilidade muito abaixo do esperado para produtos vendidos como semijoias.
O Código de Defesa do Consumidor prevê que o fornecedor responde por vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso esperado. Um acessório que perde sua aparência praticamente sem uso não corresponde à expectativa legítima de qualidade que o consumidor tem ao adquirir esse tipo de produto.
Infelizmente, a empresa limitou-se a mencionar o prazo da garantia, sem considerar a evidente falta de durabilidade das peças e sem apresentar qualquer proposta de solução.
Reforço que meu objetivo ao registrar esta reclamação é buscar uma solução justa. Continuo solicitando que a Ralifla reavalie o caso e ofereça a substituição das peças ou outra forma de reparação, demonstrando respeito pelo consumidor e pela qualidade dos produtos que comercializa.

Além da decepção com a qualidade das peças, tive outra surpresa: após registrar minha insatisfação e fazer avaliações sobre minha experiência como consumidora, fui bloqueada pela Ralifla no Instagram e no Facebook.
Em vez de lidar com as críticas de forma transparente, a empresa preferiu impedir que eu acompanhasse ou interagisse com suas redes sociais. Isso passa a impressão de que críticas e avaliações negativas não são bem-vindas.
Espero que a mesma disposição demonstrada agora para analisar meu caso resulte em uma solução concreta, pois bloquear um cliente que apenas exerceu seu direito de relatar sua experiência não resolve o problema.

Darlene,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que as peças mencionadas foram adquiridas no final de janeiro e que somente agora, vários meses após a compra e após o término do prazo de garantia, fomos informados sobre a alegada alteração na aparência dos produtos. Durante todo esse período, não recebemos qualquer contato relatando esse problema, o que impossibilitou uma análise dentro do prazo de garantia e uma verificação das condições de uso e armazenamento das peças.

Esclarecemos também que este foi o único relato recebido referente a esse modelo específico, não havendo registro de reclamações semelhantes envolvendo o mesmo produto.

Quanto ao atendimento, a Ralifla sempre busca conduzir todas as situações com respeito, cordialidade e transparência. No entanto, diante da forma como as manifestações passaram a ocorrer em nossas redes sociais, com publicações ofensivas e que extrapolaram os limites do respeito mútuo, foi necessário interromper o atendimento por esses canais para preservar nossos colaboradores e o ambiente de relacionamento com os demais clientes.

Reforçamos que permanecemos comprometidos em atender nossos consumidores pelos canais oficiais, de forma respeitosa e dentro das condições previstas em nossa política de garantia.

Atenciosamente,

Equipe Ralifla

A resposta de vocês apenas confirma que optaram por ignorar o problema apresentado. O fato de a reclamação ter sido feita após alguns meses não elimina a responsabilidade pela qualidade do produto, principalmente quando o defeito é de fabricação e não decorrente de mau uso.
Também não procede a tentativa de desqualificar minha reclamação alegando que foi um caso isolado. A inexistência de outros registros não prova que o produto não apresentou defeito.
Quanto à alegação de "publicações ofensivas", ela é totalmente inverídica. Tenho prints de todas as mensagens enviadas, que foram exatamente as mesmas encaminhadas por este canal e pela DM do Instagram, sem qualquer ofensa, ameaça ou desrespeito. O simples fato de uma consumidora reclamar de um problema não pode ser tratado como ofensa.
O bloqueio nas redes sociais demonstra apenas a tentativa de impedir que outros consumidores tenham conhecimento da minha experiência. Diante disso, farei a publicação da minha reclamação em meu outro perfil, de forma pública, mantendo os comentários abertos para que todos possam acompanhar tanto minha manifestação quanto, caso desejem, a resposta da empresa.
Mantenho minha reclamação e registrarei o ocorrido junto aos órgãos competentes, pois entendo que a postura adotada pela empresa é incompatível com o respeito e a transparência que afirma praticar.