Corte de Gás para Idosa por Falta de Logística da Empresa de Vistoria - Naturgy e Rall Inspeções LTDA
Respondida
São Paulo - SP
28/06/2026 às 20:05
ID: 252567439
Sou inquilina num apto em Copacabana. Houve a vistoria do sistema de gás e o laudo feito pela empresa Rall Inspeçõe LTDA, solicitou reparos. A empresa acima avisou que a nova vistoria teria de ser feita até dia 25 de junho. Os reparos foram feitos dia 23 de junho. Quis agendar a vistoria ns Rall Inspeções, mas nao tinha vaga. So para o dia 1 de julho. No dia 26 de junho meu gás foi cortado. Sou idosa, moro sozinha e estou privada de cozinhar e tomando banhos gelados neste frio que tem feito no Rio de Janeiro. Acho desproporcional e inconstitucional essa medida. Minha conta de gás esta paga. Nada devo. O gás foi lacrado na minha ausência. Sequer falaram comigo. Recebi o recado do porteiro. E o Código Cívil? Será que posso ter meus direitos aviltados desta forma? Que a Naturgy e a Rall Inspeções LTDA tenham respostas pra me dar. Uma ação contra essa empresa será o ideal por tirar de uma cidadã idosa um direito essencial sendo que não sou a responsável por não ter data para atender a uma vistoria e tenho de sofrer as consequências da falta de logistica da empresa? Espero ter providências urgentes sobre o assunto .
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:36
Prezada Senhora,
Lamentamos a suspensão do fornecimento de gás de sua unidade.
Esclarecemos que a Rall Inspeções não possui competência para suspender ou restabelecer o fornecimento de gás dos clientes, sendo essa uma atribuição exclusiva da Naturgy.
A suspensão ocorreu porque o prazo para realização das adequações apontadas não foi cumprido. Por questões de segurança, a concessionária efetuou a interrupção do fornecimento de gás.
Em relação à alegação de falta de vagas para agendamento, informamos que o contrato estabelece que o cliente deve providenciar as adequações necessárias com a maior brevidade possível e comunicar à empresa a conclusão dos serviços com antecedência mínima de 10 (dez) dias em relação ao prazo final.
Ressaltamos ainda que sua vistoria está agendada para o dia 03/07/2026. Para a realização da inspeção, é necessário que o fornecimento de gás esteja ativo e em funcionamento. No momento do agendamento, não fomos informados de que o gás se encontrava desligado.
De toda forma, estamos empenhados em auxiliar para que o fornecimento seja restabelecido o mais breve possível.
Atenciosamente,
Rall Inspeções