Empresa sem capacidade para manutenções em freio de veículos.

Question

No dia 09/12/******* comparecemos a Rally Centro Automotivo localizada em Campo Largo, R. Caetano Munhoz da Rocha, ******* as 09:00h para trocar os quatro pneus de um veículo Palio ano *******. O orçamento ficou em R$1.*******,00 à vista já incluso mão de obra e balanceamento com a previsão de finalização do serviço em 01:30h. Quando retornamos fomos informados que havia um problema no sistema de freios traseiro na roda do lado do passageiro indicando a troca. Autorizamos a realização da troca, até aí tudo bem. Após 6h de manutenção e várias enrolações por parte do responsável cansamos de esperar, sem almoço e cansados exigimos uma solução, até por que havia apenas mais um veículo na oficina realizando manutenção, não há como alegar que estavam apurados, o mecânico ficou 4h trabalhando no sistema de freio do carro. Como fecham ao meio dia, a solução que nos passaram foi isolar o sistema e evitar a utilização do freio de mão para não haver problemas, pedindo para retornar na segunda-feira para resolver o problema. Estava claro o despreparo da equipe, além de não conseguirem resolver o problema, alegaram que não havia autopeças disponível para efetuar a troca, lembrando que a nossa solicitação era de apenas trocar e balancear os pneus. Se a empresa não possui acesso a peças de reposição que não indique o serviço de troca do sistema de freios. Na segunda-feira *******evamos o veículo em outra empresa para avaliação, e foi constatado que fizeram a montagem errada, inclusive enviando as fotos do desgaste do sistema por causa do erro do mecânico na sexta-feira. Resumo, chegamos na Rally com o sistema de freios funcionando perfeitamente, saímos de lá sem o freio traseiro pois mexeram onde não sabiam, e quando tentaram arrumar montaram errado o que acabou estragando ainda mais as peças. Tivemos que reembolsar mais R$ *******,00 para que a outra oficina resolvesse o erro realizado pela Rally. Ainda nos cobraram a mão de obra.. totalizando R$ 1.*******,00. A troca de 4 pneus de um palio 1.0 ******* nos custou R$ 2.*******,00. O responsável pelo local apenas nos enrolou enquanto aguardávamos, não indico a empresa em hipótese algum. Caso não tenha uma solução por este canal estaremos procurando nossos direitos junto ao Procon. Não somos obrigados a arcar com as despesas geradas pelo erro da empresa.