Grupo Linear

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

22/04/2026 às 14:45

ID: 246672369

Realizei a compra de 2 unidades da peça Emenda para canaleta 3,5 cm reta Saída Vertical CP01, da marca TopMax, pelo site da Ralo Linear, no dia 16/03/2026, pedido n *****, posteriormente alterado para o pedido n ***** sob a alegação de erro de sistema.

No momento da compra, optei pelo frete mais caro, com prazo de entrega de 5 dias úteis. Mesmo assim, já se passou mais de 30 dias e o produto até agora não foi sequer enviado para a transportadora.

Desde o início, venho cobrando uma solução com urgência. Tenho diversas conversas registradas via WhatsApp com a atendente Gabrielli, que repetidamente informa que o envio será realizado em seguida. Essa informação nunca se concretiza. A justificativa apresentada é sempre a mesma: que o envio depende de um responsável da TopMax, chamado Breno, que iria liberar o pedido, o que nunca acontece.

A troca do pedido n ***** para o n ***** foi apresentada como solução para um problema interno, mas na prática não resolveu absolutamente nada. O pedido continua parado, sem qualquer previsão real de envio.

Trata-se de uma situação completamente inaceitável, ainda mais considerando que são empresas vinculadas ao Grupo Krona. O nível de desorganização, falta de compromisso e descaso com o cliente é evidente.

Não há qualquer justificativa plausível para um atraso dessa magnitude, principalmente quando foi pago um frete mais caro justamente para garantir rapidez na entrega.

Exijo o envio imediato do produto referente ao pedido n *****, com prioridade máxima. Caso isso não ocorra de forma urgente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.