Falta de retorno para devolução e reembolso de produto

Question

No dia 12/12/*******, comprei dois ralos no site da Linear. Os produtos chegaram na minha casa por volta do dia 19/12/*******, porém não serviram para o espaço onde seriam instalados. Desde o dia 20/12/*******, estou tentando contato para solicitar a devolução e o reembolso, mas não obtive nenhuma resposta até o momento.

Já enviei mensagens pelo WhatsApp (comprovadas por prints), e-mails e até mensagem no Instagram, mas a loja se mantém totalmente ausente. O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento para compras realizadas online, mas a falta de atendimento e respeito ao consumidor por parte da loja é inaceitável.

Accepted Answer

Prezada Océlia Assis de Sousa.

Lamentamos que sua experiência com nossos produtos não tenha sido adequada.

Agradecemos seu contato com o Grupo Linear, recebemos sua reclamação via plataforma reclame aqui, onde iniciamos o processo de resolução de sua queixa.

Colocamo-nos a disposição para outras informações que se fizerem necessárias pelo telefone*******.

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Att,

Grupo Krona

Falta de retorno para devolução e reembolso de produto

Resposta da empresa