Grupo Linear

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Rio de Janeiro - RJ

29/01/2020 às 12:57

ID: 99911533

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Comprei um apartamento novo e fiz questão de mudar os ralos da área do box nos 2 banheiros. Adquiri o Ralo Linear Oculto Sifonado 60cm, e inclusive liguei para o SAC do Grupo Linear para tirar dúvidas antes da compra. Acontece que em um dos banheiros a água não escoava de jeito nenhum pelo ralo, e o outro precisa ser limpo a cada 3 dias no máximo, pois acumula gordura, resíduos e cabelo.
Após inúmeras avaliações da construtora (pois o imóvel está na garantia) e do pedreiro que realizou a obra, entrei em contato com a empresa Ralo Linear em outubro, informando o problema e pedindo orientação principalmente para o ralo que não funcionava. Não fui adequadamente atendida, e após receber orientações genéricas que não foram fundamentadas, como instalar um redutor de vazão no meu chuveiro, solicitei uma assistência técnica em minha residência. Fui informada que não existe atendimento para a cidade do Rio de Janeiro e mais nada. Nada foi feito, o profissional da empresa se limitava a me responder pelo whatsapp horas depois que eu fazia uma pergunta e não me ligou nem quando pedi.
Não tive alternativa a não ser retirar o porcelanato da área do box para verificar se havia algum problema no encanamento. Paguei pedreiro novamente, porcelanato, passei por mais uma obra e não havia qualquer problema na instalação ou no encanamento. Então só me restava retirar o sifão para testar. Era isso. Pasmem, o que não deixava a água escoar era o sifão do ralo. Como pode isso? O modelo é projetado justamente para funcionar com o sifão! Só comprei este ralo, inclusive paguei muito mais caro que outros disponíveis no mercado, porque oferecia a opção já sifonada, existe um marketing do produto associado a isso e meu ralo só funcionou depois que tirei o sifão.
Enviei uma mensagem para o SAC da empresa em 08 de NOVEMBRO e até hoje não fui respondida. Aguardo uma solução do fabricante, pois tive um prejuízo imenso e os ralos só funcionam SEM o sifão e limpando a cada 3 dias.