Torneira com problema
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
15/03/2024 às 13:31
ID: 184674313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma torneira (Torneira Preta Luxo Monocomando Bancada Mesa ******* Articulada Pia Aerador Misturador Quente Frio) pelo site no dia 30/01/24 e recebi no dia 03/02/24
A mesma foi instalada corretamente como instruções, porém no dia 11/03/24 a mesma simplesmente soltou uma peça e inviabilizou o uso. Nessa mesma data abri um protocolo de reclamação******* pois acredito ter garantia de qualidade do produto, esse foi me respondi que a garantia deveria ser reclamada com a empresa que forneceu o produto. Entrei em contato pelo site https://******* que me direcionou para um atendimento via WhatsApp e hoje 15/03 a atendente insinuou que o defeito se trata de mal uso, discordo totalmente desse retorno, afinal não houve mal uso e exijo ser ressarcida.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 14:47
Olá, Sra. Aline !
No dia: 30/01/******* a Sra. realizou a compra de uma Torneira conosco e conforme o seu código de rastreio ******* o produto foi recebido em 02/02/*******.
No dia 11/03/*******, entrou em contato informando que tinha comprado uma torneira pela Leroy Merlin e a mesma quebrou. Solicitamos um vídeo/foto para verificarmos o ocorrido.
A garantia é por defeito de fábrica, não cobrindo peças e itens de desgaste natural.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e qualquer dúvida ficamos a disposição,
Att. Equipe Ralos e Torneiras
Réplica do consumidor
20/03/2024 às 17:05
Gente essa resposta é o atestado de que vcs vendem produto de má qualidade. Não é possível um produto simplesmente se despedaçar
Eu recebi a torneira dia 02/02, foi instalada dia 10/02 e com apenas 29 dias já estragou
É um absurdo
Eu não quero nada além do meu direito de troca da torneira ou o valor de volta
Não comprei algo com intenção de ter problemas
Poxa
Minha cozinha dos sonhos, com uma peça quebrada
Não é algo barato
Vocês brincam com as pessoas
Já falei e repito, não houve mal uso, sejamos francos em concordar, ninguém compra um produto e não cuida, eu pelo menos cuido e muito de tudo que adquiro