Descumprimento com o prazo, Falta de transparência com o Cliente
Respondida
Araxá - MG
25/06/2026 às 15:16
ID: 252345587
Realizei a compra de uma calha úmida com prazo de entrega informado de 15 a 20 dias úteis. No entanto, esse prazo não foi cumprido.
Além do atraso, a comunicação foi falha, pois somente na semana passada fui informada sobre problemas na entrega, sendo que desde o início deixei claro que a calha era essencial para o andamento da obra, especificamente para a finalização da pia.
Mesmo após novo prazo informado para entrega na semana passada, o produto não foi entregue e não houve retorno claro ou posicionamento concreto.
O atraso já gerou prejuízo direto, pois a pia precisará ser cortada sem a calha, ocasionando custo adicional e transtornos na obra.
Registro aqui minha insatisfação com o descumprimento de prazo, falta de transparência e impacto causado, e aguardo uma solução imediata.
(Fora a mentira que toda hora dizem que vai entregar e não entrega, não responde e fica mentindo )
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:27
Olá, Maria Eduarda.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na produção e, consequentemente, na entrega do seu pedido. Entendemos o transtorno que essa situação pode causar e reconhecemos a importância de cumprir os prazos acordados.
Infelizmente, enfrentamos um imprevisto em nosso processo de produção, o que impactou o cronograma. Nossa equipe já está trabalhando para concluir seu pedido o mais rápido possível, mantendo o padrão de qualidade que buscamos entregar.
Agradecemos pela compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para mantê-lo(a) informado(a) sobre o andamento do seu pedido e esclarecer qualquer dúvida.