Ralos M1nox

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Florianópolis - SC

09/04/2025 às 23:08

ID: 214408491

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Na terça-feira da semana passada, entrei em contato com a empresa M1 Nox, de Araxá, para comprar um ralo linear de inox. Como o site não informava prazo de entrega, falei diretamente com o atendente *****, explicando que minha obra depende desse item para avançar com o piso do banheiro, e que o prazo era fator decisivo.

O atendente informou que o produto não estava disponível a pronta entrega, e que o prazo seria de 3 dias para fabricação + 5 dias para envio via transportadora. Como esse tempo era muito longo para mim, ele sugeriu o envio por SEDEX, o que, segundo ele, reduziria o prazo de transporte para apenas 1 dia útil. Com base nessa promessa, fechei a compra.

Porém, desde então, só recebo informações desencontradas e desculpas vagas. Na sexta-feira passada, ele disse que aguardava apenas o código de rastreio, dando a entender que o produto já havia sido enviado. Mas na segunda-feira, ele informou que a produção do ralo só havia sido concluída naquele dia ou seja, ele não poderia ter um código de rastreio na sexta, pois o produto nem existia ainda. Isso demonstra falta de profissionalismo, transparência e fiquei me sentindo enganado.

Quando cobrei explicações, o máximo que recebi foi que ele não estava conseguindo contato com a transportadora sem esclarecer por que o envio via SEDEX, com 1 dia útil, virou um prazo de 5 dias ou mais. Até hoje, quarta-feira, não recebi o produto, nem o código de rastreio, e continuo sem qualquer informação precisa. A obra está parada, gerando custos e frustração.

Reclamei anteontem, ontem, e ele apenas disse que "não tinha o que fazer" e pediu desculpas, sem oferecer solução. Hoje, às 8h da manhã, perguntei novamente pelo código de rastreio e ele respondeu que só ligaria para a transportadora à tarde. Isso é inaceitável. Se já está atrasado e não há resposta, por que esperar mais um turno? Está claro o pouco caso com o cliente e a falta total de comprometimento com a solução do problema.

Exijo uma resposta imediata, com:

1. Explicação clara sobre o que houve com o envio via SEDEX combinado;
2. Código de rastreio da encomenda e previsão de chegada;
3. Compensação pelo descumprimento do acordo e prejuízos causados à minha obra.