Sofá de bege ficou cinza e a empresa não quer solicionar

A Sr Juliana comprou o sofá em abril de *******, 7 meses depois relatou que o sofá estaria mudando de cor, pedimos fotos para tentar ver o que possa ter acontecido e constatamos que o sofá fica na varanda da cliente (como mostra as fotos) batendo sol onde informamos que isso não poderia acontecer pois queima o tecido e ele muda de cor sim, mesmo a cliente informando que tem persianas e o sol não bate é impossível confirmar que elas fiquem fechadas o tempo todo e não há nenhum outro motivo aparente para esse tipo de problema, inclusive nunca relatado por nenhum cliente nosso nesses 8 anos da empresa, informamos a cliente que o motivo seria queimadura por sol e isso não cobre a garantia, mesmo assim como sempre, tentamos ajudar a cliente buscando na internet soluções que poderiam ajuda-la com este problema sem que ela precisasse reformar o sofá (mesmo não tendo nenhuma obrigação tendo em vista que o produto alterou suas características devido ao mal uso o expondo ao sol), achamos artigos na internet de um produto que realçava a cor de tecidos desbotados e outro artigo de uma nova tinta de tecidos, enviamos para a cliente de boa fé, a mesma não respondeu e não obtivemos mais resposta, agora 5 meses depois mesmo com todos nossos dados de contato a cliente abriu esta reclamação no reclame aqui (a primeira desses 8 anos da empresa) ainda com o problema que já informamos não ter solução.

Entendemos perfeitamente que a cliente não goste da cor que o produto ficou e sempre estaremos prontos para atende-la caso queira reformar seu estofado conosco por um custo bem acessível pois como se trata de um produto de alta qualidade o mesmo ainda se encontra em perfeito estado necessitaria somente da troca do tecido.

Informamos também que sempre ajudamos e sempre vamos ajudar nossos clientes da melhor forma possível antes e após a compra, estando ou não fora da garantia, passando 1 mês ou anos, e independentemente da forma de pagamento se é a vista ou parcelado, mas sempre cabe ao bom senso do mesmo saber o limite que podemos chegar.

Att Rafael

Prezado Rafael, então realmente é por causa do sol? Então porque as partes que não tomam sol como as costas e lateral de ambos os sofás também mudaram de cor? O recamier que temos da Sylvia Designer, como mencionei e da para ver na foto que enviei, não houve nenhuma alteração e fica no mesmo local na sala. Não estamos agindo de má fé, pelo contrário, adoramos o sofá por ser confortável, porém a questão do tecido deixa a desejar é de baixa qualidade. Me desculpa, mas não tem condições de um sofá com menos de um ano eu tingir como sugerido por vocês e muito menos gastar mais dinheiro com troca de tecido. Juliana