Negativa de troca de perfume com defeito na Riachuelo e falta de suporte
Não respondida
São Paulo - SP
06/12/2025 às 22:39
ID: 233960873
No dia 14/11, realizei a compra de um perfume Ralph Lauren Polo Blue Sport em uma das lojas da rede Riachuelo.
Assim que abri o produto para uso, percebi que a válvula estava quebrada, liberando perfume em excesso e impossibilitando o uso adequado.
No dia 18.11.25, dirigi-me à loja localizada na Avenida Paulista para solicitar a troca do produto, conforme previsto pelo CDC para itens adquiridos com defeito. No entanto, me foi negada a troca, e fui instruído a entrar em contato diretamente com o fabricante o que não corresponde ao procedimento correto, pois a responsabilidade pela troca imediata é do estabelecimento onde a compra foi realizada.
Diante da recusa, acionei o 190. Os policiais compareceram ao local, abriram uma ocorrência e me orientaram a registrar formalmente a situação junto ao SAC da loja.
Só resolver da melhor forma, por que já contactei via e-mail e nada e resolvido, nem pela riachuelo e nem pela Ralph Laurent.