Cobrança para usar o app q afeta como está a promoção de energia
Resolvido
Ubá - MG
02/03/2024 às 12:35
ID: 183744249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesColoquei uma usina solar com essa empresa q no primeiro momento disponibilizou o app q afere o quanto de energia está sendo produzida, como qualquer outro empresa do ramo, agora de uns meses pra cá, estão querendo cobrar uma taxa pra utilização do app q vaia de R$ 50,00 a R$ *******,00 por mês, caso vc não pague vc não tem acesso ao app e vc perde o acesso a todos os dados de produção de energia, caso demore um problema apareça, como já foi o caso , vc só fica sabendo quando a conta de energia chega com o valor integral, já q nada tem acesso a nada mais.
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 15:16
Prezado cliente, nossos cumprimentos!
Todos os clientes têm acesso ao aplicativo do inversor de forma gratuita com opção de adquirir, de forma totalmente voluntária um plano de monitoramento.
Nos primeiros 12 meses de geração, conforme contrato, é feito o monitoramento da usina pela empresa, informando possíveis quedas de rendimento, desligamento do equipamento, etc.
Esse monitoramento é oferecido após o período inicial de um ano e, sendo assim, tem seu valor cobrado por meio de um plano de assinatura. Caso o cliente opte por não adquirir o plano de monitoramento, é disponibilizado o aplicativo gratuito, este que contém os dados de geração, alertas e problemas.
Acrescentamos um pedido de desculpas caso esse procedimento tenha sido informado de forma equivocada quando entramos em contato com o senhor, porém, acredito que o problema tenha sido sanado após os contatos que tivemos.
Ficamos a disposição para quaisquer outras dúvidas.
Equipe, Raltec Solar.
Réplica do consumidor
04/04/2024 às 16:16
Depois q a empresa entrou em contato, me foi disponibilizado um aplicativo para q eu possa acompanhar a geração de energia de forma gratuita
Consideração final do consumidor
06/04/2024 às 16:25
Mudansas q nao foram expecificada antes de ser contrado os servicos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5