Não fornecem app grátis para acompanhamento do rendimento da usina

Prezada cliente,

Em relação ao aplicativo SolarZ, ele oferece um conjunto mais amplo de funcionalidades para monitorar o funcionamento da sua usina, incluindo relatórios diários, semanais e mensais.

Conforme previsto em contrato, a Raltec Solar concede acesso gratuito ao aplicativo durante os 12 primeiros meses após a instalação. Essa informação consta no Anexo 1 do contrato.

Após esse período, o monitoramento gratuito ainda estará disponível através do próprio inversor, embora de forma mais simplificada. O aplicativo SolarZ é uma cortesia oferecida durante o primeiro ano.

No entanto, asseguramos que o monitoramento do seu sistema continuará sendo garantido de forma gratuita através do próprio inversor. Nossa equipe de suporte pós-venda está à disposição para sanar quaisquer dúvidas que possam surgir.

Mesmo estando em contato na hora da compra, a empresa Raltec deveria ter informado na hora da compra as cláusulas e explicado a minha pessoa.
Não apenas ter dado um contrato e recebido o pagamento.
Por mais que a Raltec disponha no inversor o faturamento, e de forma muito grotesca e inespecífico,eu me sinto lesionada e enganada.O mínimo que a Raltec deveria fazer é fornecer um app de forma gratuito para o consumidor poder acompanhar de forma detalhada e compreensível.O detalhe que constando inversor não é o suficiente para sanar dúvidas.
Sinceramente,estou muito triste e arrependida de ter feito negócio com a Raltec, porque a única coisa que a vendedora falou no ato da compra é que receberiam os toda assistência, o que não está ocorrendo com o aplicativo, que faz parte da assistência.

Porque o inversor não informa de forma detalhada, nem tão pouco de forma simples.

Prezada cliente,

Informamos que seu contrato, assinado em 04 de maio de *******, previa o término do acesso gratuito ao monitoramento pelo aplicativo SolarZ em 05/05/*******. No entanto, devido a uma reestruturação interna da nossa equipe e consequente reorganização do suporte pós-venda, o acesso ao aplicativo permaneceu ativo sem cobrança adicional por mais um ano.

Gostaríamos de esclarecer que essa situação foi pontual e que, a partir de agora, o monitoramento pelo aplicativo SolarZ será realizado com a devida atenção e precisão pela nossa equipe de pós-venda.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.

Sim, você especificou que tinha essa cláusula somente agora.
Mas no ato da venda e do contrato não foi especificado Isto.
Caberia ao vendedor da usina neste momento ter detalhado, não apenas vender e recolher assinaturas para receber o pagamento.
Você concorda comigo que é um direito do consumidor ser informado antes?
No ato da venda , a vendedora apenas explicou que teria um app para fazer acompanhamento e ver os detalhes pelo celular, mas não especificou que teria prazo para acabar o serviço.
Por mais que tenha a produção no painel instalado, fica incompreensível e difícil de entender, é o mesmo que não ter.
Eu quero como direito, um app gratuito para fazer monitoramento e acompanhamento pelo celular, fornecido pela Raltec .

Prezada cliente,

Entendemos a sua necessidade de continuar acessando o aplicativo SolarZ. Conforme conversamos, para isso, será necessário a contratação de um pacote adicional.

O monitoramento gratuito através do inversor continua disponível, e nossa equipe de suporte ja lhe contatou e está pronta para auxiliar para acessá-lo.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Então se vcs entendem a situação, resolvam o problema com o app de forma gratuito, que cabe a vcs e estaremos certos!
Independente se for o app da Solar Z ou qualquer outro app, desde que forneçam gratuitamente, já que o inversor informa sem detalhes e de maneira grotesca e difícil compreensão.
Se não querem resolver a situação é só falar de forma clara e não ficar enrolando.
Estou muito decepcionada e com certeza não indicarei a Raltec a ninguém, pelo fato de faltar assistência.

Prezada cliente,

Agradecemos o seu contato.

Reiteramos que em nenhum momento a empresa afirmou que a senhora não teria acesso a um aplicativo gratuito. Conforme informado anteriormente, nossa equipe de suporte pós-venda já está em contato para prestar o auxílio necessário para o acesso ao aplicativo do inversor.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Sim , mas o acesso ao inversor é o mesmo que nada!
Como expliquei anteriormente, é muito vago e inespecífico.
Não é um app , como no celular que vem com detalhes.
Resumindo: vcs estão enrolando e eu estou na mesma situação.
Que por mais que você diga que está resolvendo, eu não receberei solução nenhuma da parte dec vcs, já que a informação do inversor é limitada e informa de forma incompleta.
Resumindo, não resolveram minha situação.
Estou insatisfeita!

Prezada cliente,

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.

O suporte técnico entrou em contato comigo e forneceu o aplicativo gratuito da Weg.
Então , agora posso dizer que resolveram meu problema.
Obrigada!