RAM

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São Paulo - SP

20/07/2026 às 15:55

ID: 254371879

Prezados,

Recebi meu veículo na concessionária em **12 de fevereiro**, data em que foi realizada a entrega e a ativação dos serviços de conectividade.

Para minha surpresa, cerca de quatro meses depois, a RAM cancelou meus serviços de Internet e Gadgets, alegando que a vigência teria começado na data de emissão da nota fiscal, no final de novembro. Esse argumento não faz sentido no meu caso.

O veículo permaneceu na própria concessionária para a realização da blindagem e somente foi entregue a mim em **12 de fevereiro**. Antes dessa data eu sequer estava na posse do veículo, portanto não poderia utilizar qualquer serviço de conectividade. A contagem da vigência deve ocorrer a partir da efetiva entrega e ativação do serviço ao consumidor, e não da emissão da nota fiscal de um veículo que ainda não havia sido disponibilizado.

Além disso, após receber o veículo, realizei o cadastro do meu cartão de crédito para obter os **seis meses adicionais** de conectividade, conforme a campanha oferecida pela RAM. Entretanto, esse benefício nunca foi concedido em razão de um problema na própria plataforma de conectividade da empresa, ou seja, por uma falha que não foi causada por mim.

Também registro minha insatisfação com o atendimento prestado pela funcionária Laura, que entrou em contato em razão da minha reclamação no Procon. Durante a ligação, limitou-se a repetir diversas vezes que "não podia fazer nada", sem demonstrar qualquer interesse em analisar o caso, buscar uma solução ou prestar um atendimento compatível com o padrão esperado de uma marca como a RAM. A postura foi objetiva de forma excessiva, sem empatia e sem qualquer tentativa de resolver o problema.

Diante disso, solicito que a RAM:

1. Restabeleça imediatamente meus serviços de Internet e Gadgets, considerando como data inicial da vigência o dia **12 de fevereiro**, quando o veículo foi efetivamente entregue e os serviços foram ativados.
2. Conceda os **seis meses adicionais** decorrentes do cadastro do meu cartão de crédito, benefício que deixou de ser aplicado exclusivamente por falha da plataforma da própria RAM.
3. Reavalie o atendimento prestado, oferecendo aos consumidores profissionais preparados para ouvir, compreender cada situação e buscar soluções, em vez de simplesmente informar que "nada pode ser feito".

Estou apenas exigindo o cumprimento daquilo que me foi informado pela concessionária no momento da compra: que a vigência dos serviços de conectividade teria início na entrega e ativação do veículo, e não meses antes, quando ele ainda permanecia indisponível para utilização em razão da blindagem realizada dentro da própria concessionária.

Aguardo uma solução definitiva para este caso, evitando a necessidade de adotar outras medidas para garantir o cumprimento dos meus direitos como consumidor.

Obs:Laura ainda alegou que a garantia começa a partir da nota fiscal agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] pq sempre a garantia começa a partir do dia da entrega do carro como foi dito pra mim no ato da compra e sempre foi assim nas dezenas de carros premium que comprei zero ou seja só a Ram agiu de [Editado pelo Reclame Aqui] comigo.