Falha de proatividade no pós-venda ***** e risco de perda de garantia - ***** 2500
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 13:17
ID: 248420141
Comprei uma ***** em setembro de 2024 na concessionária *****. O veículo é utilizado com extremo zelo e possui atualmente apenas 15.000 km rodados.
Minha insatisfação reside na total falta de proatividade e suporte do pós-venda desta unidade. Como proprietário de outros veículos do grupo (possuo um ***** revisado na *****), estou acostumado com um padrão de atendimento onde a concessionária entra em contato para agendar as revisões periódicas, garantindo a manutenção da garantia e a saúde do veículo. No caso da *****, não recebi um único contato, lembrete ou aviso sobre a revisão anual.
Por conta dessa falha de comunicação da rede, acabei esquecendo o prazo da revisão anual por tempo, embora o carro esteja muito abaixo da quilometragem limite. Ao tentar regularizar a situação, me deparei com a rigidez que pode levar à perda da garantia de um carro seminovo de alto valor.
Gostaria de um posicionamento da *****: como cliente fiel do grupo, me sinto desapontado com o tratamento da marca. Estou disposto a pagar uma taxa de inspeção técnica adicional para comprovar o estado impecável do veículo e solicito que seja aberta uma exceção para a manutenção da minha garantia.
Considero a ***** uma marca premium, mas a experiência de pós-venda na ***** está me fazendo reconsiderar a permanência na marca. Espero que a ***** possa intervir e resolver esta questão de forma justa, considerando o baixo uso do veículo e a falha de suporte da concessionária.
No aguardo de um breve retorno para agendamento da revisão e validação da garantia.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:05
Olá, Felipe, tudo bem?
Protocolo: *****
Conforme contato telefônico realizado em 18/05/2026, mobilizamos a gestão da concessionária McLarty Maia – Barra Funda e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário da sua Ram 2500 Rodeo.
Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca. Ressaltamos que, em processos de análise de integridade mecânica, a inspeção detalhada de componentes de desgaste severo, o mapeamento dos módulos de controle do motor (ECU) e a verificação dos fluidos lubrificantes são indispensáveis para avaliar o histórico operacional do automóvel.
Conforme o Manual de Uso e Manutenção (Kit de Bordo), é de responsabilidade do proprietário o acompanhamento e a execução de todas as revisões e manutenções programadas dentro dos prazos por tempo ou quilometragens estabelecidos (o que ocorrer primeiro), obrigatoriamente na Rede Autorizada, como condição essencial para a manutenção da garantia contratual. Verificamos que o plano de manutenção do seu veículo não foi cumprido dentro dos limites previstos, ocorrendo o vencimento do prazo por tempo.
Diante do atraso acumulado e do decurso do prazo limite regulamentar estipulado pela marca, identificamos que a solicitação de revalidação da garantia em caráter de exceção foi avaliada junto aos nossos setores de engenharia e diretoria contratual, sendo a concessão do benefício negada de forma definitiva. Esclarecemos que o plano de revisões visa preservar a durabilidade mecânica do bem, e o descumprimento das diretrizes contratuais resulta na perda irrevogável da cobertura da garantia de fábrica para o chassi, não havendo previsão para a abertura de exceções operacionais ou aplicação de taxas de inspeção paralelas para este fim.
Quanto à sua argumentação sobre a ausência de lembretes ou avisos por parte da McLarty Maia Pacaembu, informamos que o alerta técnico de manutenção é indicado automaticamente no painel de instrumentos do próprio veículo. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas privadas juridicamente independentes, com autonomia plena sobre o gerenciamento de suas oficinas, triagem de pátio e comunicações comerciais e de marketing, não possuindo a Montadora ingerência sobre o envio de avisos ou lembretes locais.
Registramos sua manifestação quanto à experiência de atendimento junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento dos padrões de atendimento da rede.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000
Atenciosamente,
Jacqueline Moreira
Central de Serviços ao Cliente RAM | Reclame AQUI