Falha no registro de revisões e garantia de veículo Risco de perda de direitos
Resolvido
Brusque - SC
27/03/2026 às 15:56
ID: 244521785
Falha grave no registro de revisões e garantia do veículo risco de perda de direitos
Reclamação:
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e preocupação com a conduta da concessionária Savarauto Comércio Importação e Exportação de Veículos LTDA (CNPJ: *****), bem como da fabricante Stellantis Automóveis Brasil Ltda (CNPJ: *****).
Adquiri um veículo e constatei que as revisões não foram devidamente registradas no sistema da fabricante, assim como não houve a revalidação da garantia do veículo, procedimento essencial para assegurar meus direitos como consumidor.
Ressalto ainda que já estou há 1 semana tentando resolver a situação diretamente com a concessionária, que inclusive admitiu o erro, porém até o momento nenhuma solução efetiva foi apresentada, o que demonstra descaso com o cliente e falta de comprometimento com a resolução do problema.
Essa falha é extremamente grave, pois pode acarretar:
Perda da garantia do veículo por falha que não foi minha;
Prejuízos financeiros futuros em caso de necessidade de reparos;
Desvalorização do veículo por falta de histórico oficial registrado.
Ressalto que cumpri com todas as minhas obrigações enquanto consumidor, confiando na concessionária autorizada e na fabricante para manter o histórico do veículo devidamente atualizado.
Diante disso, solicito com urgência:
A regularização imediata de todas as revisões realizadas no sistema da montadora;
A devida revalidação da garantia do veículo, sem qualquer prejuízo ao consumidor;
Um posicionamento formal explicando a falha ocorrida e as medidas adotadas para evitar que o problema se repita.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e satisfatória, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com a solução definitiva do problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:00
Olá, Bruno, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme nosso contato realizado em 02/04/2026, mobilizamos a gestão da concessionária SAVARAUTO BOA VISTA e nossos setores de sistemas para o acompanhamento prioritário do seu manifesto sobre a sua RAM Rampage.
Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de validação de garantia, é fundamental a conclusão do registro físico e sistêmico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para atestar a conformidade das manutenções realizadas. Ressaltamos que o histórico de revisões é o documento que garante a integridade e a continuidade da cobertura técnica de fábrica, sendo indispensável que todos os lançamentos estejam em estrita conformidade com o Plano de Manutenção.
Após nossa intervenção junto à unidade, confirmamos que o sistema já se encontra devidamente regularizado, com o registro de todas as revisões efetuadas e a revalidação da garantia do veículo processada com sucesso. Ressaltamos que, por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes e possuem autonomia sobre a gestão de seus processos operativos. Contudo, a RAM atuou diretamente na mediação para assegurar que não houvesse qualquer prejuízo ao seu histórico oficial ou à valorização do seu bem.
Lamentamos o tempo de espera para essa regularização e reforçamos que seu relato foi formalmente compartilhado com nossa Gestão de Qualidade para que medidas internas sejam adotadas junto à rede, visando evitar que falhas de registro voltem a ocorrer.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o MEU atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em mediar a regularização sistêmica do seu veículo junto à fábrica! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000
Atenciosamente,
Jacqueline Moreira
Central de Serviços ao Cliente RAM
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 17:17
Foram muito prestativos e resolveram a pendência muito rápido! Com toda a certeza prestaram um ótimo atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10