Garantia com gatilho para vencimento e cobrança indevida.
Respondida
Vitória - ES
28/07/2026 às 12:10
ID: 255026625
Tenho uma Rampage Rebel. A garantia é condicionada as revisões periódicas na concessionária. Até ai tudo bem, porém chegando perto da data ao realizar o agendamento a concessionária local só teve data disponivel quase um mês a frente. E agora, ao levar o carro p/ revisão, me cobraram 1000 reais para fazer um processo de revalidação da garantia e mais 15 dias de prazo. Um claro absurdo, gostaria de explicações a respeito.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 19:49
Olá, ANDRÉ . Tudo bem?
Protocolo de atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 31/07/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência. Mobilizamos a gestão da concessionária VITORIA MOTORS - VITO-RIA e nossas áreas internas para entender o ocorrido e oferecer os devidos esclarecimentos.
De acordo com o Manual de Uso e Manutenção, é responsabilidade do proprietário realizar todas as intervenções, revisões e serviços de Manutenção Programada dentro dos prazos ou quilometragens estabelecidas (o que ocorrer primeiro), e exclusivamente na Rede Autorizada, para garantir a cobertura da garantia contratual.
O plano de Manutenções Programadas é definido pela montadora com o objetivo de preservar o bom funcionamento e a durabilidade do veículo. O não cumprimento desse cronograma pode comprometer a vida útil de componentes que não são inspecionados em todas as revisões. Mesmo após o vencimento do prazo, recomendamos a realização da revisão para manter a integridade do veículo e possibilitar a continuidade da cobertura.
Em relação à taxa de revalidação da garantia, esclarecemos que, em casos de atraso na realização das revisões, pode ser necessário aplicar esse procedimento. A revalidação é uma condição oferecida ao cliente para permitir a continuidade da garantia, desde que sejam atendidos os critérios técnicos estabelecidos pela montadora e aplicáveis pela Rede Autorizada.
Com a revalidação aprovada, a garantia do veículo foi restabelecida, e a próxima revisão deverá ser realizada conforme a quilometragem, a cada 20 mil km e ou 12 meses, sem ultrapassar esse limite e ou tempo, para garantir a continuidade da cobertura, conforme orientação.
Como forma de reforçar nosso compromisso com você, foi autorizada, em caráter excepcional, a execução da sua quarta revisão periódica sem custos, conforme alinhado durante nosso contato.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em mediar a solução prioritária para o seu caso! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000
Atenciosamente,
Jacqueline Moreira
Central de Serviços ao Cliente RAM | Reclame AQUI