Isenção de garantia RAM

Olá, Fábio, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme nosso contato realizado em 06 de fevereiro de 2026, acionamos a concessionária BALI - BRASÍLIA e nossas áreas internas para compreender o histórico de intervenções em sua RAM Rampage e prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu manifesto.

Para que a montadora possa se posicionar tecnicamente ou realizar qualquer tipo de intervenção, é indispensável que o veículo passe por diagnóstico completo em uma unidade da Rede Autorizada. Essa análise é conduzida por profissionais capacitados, que seguem os padrões técnicos da RAM para identificar a origem de eventuais desconformidades e realizar os reparos necessários com precisão.

Após a análise técnica do componente citado, foi identificado que a avaria na homocinética apresenta características de agente externo, não decorrente de falha de fabricação, material ou montagem. As evidências analisadas, incluindo a dinâmica de espalhamento de graxa e a ausência de marcas de amarração ou impacto na coifa durante o procedimento de reboque, indicam que o dano ocorreu com o veículo em locomoção, o que impossibilita a responsabilização do prestador de serviços 24h ou a cobertura em garantia contratual.

Conforme detalhado no Manual de Garantia entregue com o Kit de Bordo, danos causados por agentes externos ou modificações não homologadas não são passíveis de cobertura sem custos.

A RAM preza pela transparência e reforçamos que o atendimento prestado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora. A concessionária permanece à disposição para a execução dos reparos mediante a aprovação de orçamento comercial.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:

📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000

Atenciosamente,

Jacqueline Moreira
Central de Serviços ao Cliente RAM | Reclame AQUI

a contestação do laudo tendencioso obviamente não iria mais aparecer marcas de gancho pelo reboque do prestador, basta ver o dia que deu entrada na Concecionaria e o dia que foi feito o laudo, o fato da graxa ter se espalhado obviamente só iria aparecer quando o mesmo estivesse em movimento e não parado, quando retirei o carro da primeira vez apoia ter ido no guincho não deitei no chão para olhar se a coifa estava rasgada, espero que o prestador e a Concecionaria cuidassem disso e não eu, sai com o carro rodando e é rodando que a graxa vai soltando e isso só é percebido dias depois, a RAM do Brasil se isenta da responsabilidade de resolver o problema seja ele por defeito de uso normal ou pelo prestador guinchando o veículo.

a RAM do Brasil não se manifesta mais.