NEGAÇÃO DE GARANTIA - ***** - BICOS INJETORES - 10 MESES DE USO, 10.000 KM.
Não resolvido
Açailândia - MA
18/05/2026 às 14:51
ID: 248974323
Negação da Garantia - Meu carro está na concessionário FIORE RAM em Imperatriz - MA, para onde foi rebocado por emissário da fabricante RAM dia 22.04.2026, sem solução até esta data. Trata-se de uma *****, comprada em junho 2025 na concessionária FIORE RAM em Imperatriz. Foi rebocada porque seu motor apagou enquanto trafegava na cidade de Imperatriz. A concessionaria alega que os bicos estão oxidados sem possibilidade de reparo e que o combustível do tanque continha resíduos de água. Orçamento para substituir os bicos: aproximadamente R$ 10.000,00 (peças e mão de obra). Nestes 10 meses de uso, apenas 2 dias úteis antes do fato ocorrer, acendeu luz no painel sugerindo limpar o filtro de combustivel por suspeita de agua no combustoivel. O veículo é utilizado diariamente para trabalho e para levar filha na escola. Já reclamei por escrito em ***** ao fabricante através do site, ocorrencia *****, e à concessionária em ***** que o reparo ocorra sem ônus para o cliente, e eles não aceitam, e nem respondem formalmente o porque da recusa, apenas falam por telefone ou presencialmente quando estive na oficina, que peças e serviços não estão cobertos pela garantia. Hoje (*****) fui notificado pela concessionária para que eu autorize eles fazerem o serviço por minha conta, ou retire o carro da oficina em 24h, sob pena de pagamento de multa diária e cobrança dos serviços de limpesa realizados até o momento. Meus abastecimentos ocorrem cerca de 3 vese ao mês, tendo o ultimo ocorrido em *****.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:51
Olá, Elias, tudo bem?
Protocolo: *****
Realizamos tentativas de contato em 21/05/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via canais digitais para sua ciência. Mobilizamos a gestão da concessionária Fiori - Imperatriz e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário da sua Ram Rampage.
Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.
Após seu comparecimento à Autorizada, foi identificada a necessidade de análise dos Bicos Injetores e da Bomba de Alta Pressão de seu veículo, no entanto, tal análise é feita somente pelo fabricante BOSCH, que possui toda capacitação e equipamento necessário para tal, uma vez a mesma ser a fabricante e fornecedora dos itens apontados como real origem da falha. Desta forma, foi confirmada a contaminação e oxidação nas peças analisadas, havendo a necessidade de substituição para solução dos inconvenientes relatados.
Após tal análise, confirmamos que o inconveniente relatado se deu por ação de agente externo, o que não é passível de cobertura em garantia, pois a mesmo cobre danos ocasionados por falha de fabricação, de material e/ou de montagem no veículo, o que nos impossibilita de dar continuidade ao seu atendimento sem custos. Todas as informações sobre a garantia do veículo e suas peças estão previstas no Manual de Garantia que é fornecido junto ao kit bordo e demais manuais.
Também informamos que não conseguimos garantir valores cobrados dentro e fora da Rede Autorizada. A Concessionária é uma loja independente, com recursos próprios e depende de seus repasses comerciais para sua manutenção, cabendo à ela, como fornecedora final do cliente, o ajuste de valores, não podendo a Montadora interferir diretamente em sua administração e/ou tratativas comerciais, por vedação legal.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
Telefone: 0800 730 7060
WhatsApp: (31) 2123-8000
Atenciosamente,
Jacqueline Moreira
Central de Serviços ao Cliente RAM | Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 15:14
Empresa trata o cliente como seu inimigo. Em seus posionamentos visa sempre demonstrar que o objetivo é se esquivar da responsabilidade apenas "ter razão", e não enteder e satisfazer o cliente. Esqueçe que ele fez um alto investimento financeiro na realização de um sonho. Fui tratado como alguem que propositadamente comprou um veiculo de mais de 260 mil num carro novo, para propositadamente 10 meses depois ter um bom prejuizo financeiro e traumático, além de ser acusado pela fabricante, de ter a responsabilidade pela oxidação de peças que não deveriam oxidar num veiculo desse patamar. Nenhuma prova técnica me foi apresentada, e fui notificado pela concessionária (Fiori Jeep Ram Imperatriz-MA) para fazer a manutenção à minhas custas em 24 horas, sob pena de multa diária. Já são 41 dias sem carro, e resolvi mandar fazer o serviços arcando com a despesa. Não é verdade que não conseguiu falar comigo, pois eu mesmo liguei pra central deles dia 22.05, quando me deram a ultima negativa, bem como eles me ligaram dia 25.05, ratificando tudo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2