PERDA DE GARANTIA RAM RAMPAGE MESMO COM VEICULO COM *****
Respondida
Goiânia - GO
12/05/2026 às 10:53
ID: 248399211
Hoje fui surpreendido ao levar meu carro ***** com apenas ***** rodados para fazer revisão. Esse carro que já me deu a dor de cabeça ao aparecer luz de troca de óleo com apenas ***** no fim de fevereiro e ao procurar a assistência para saber do que se tratava me reportaram que era normal, porem não poderia fazer a revisão naquele momento pois só poderia ser realizada no prazo que compreendesse 1 ano após a aquisição do veiculo. Eu que já estava decidido a vender o carro, por outras insatisfações que não descreverei aqui no momento, e assim fiz, deixei o carro em uma revenda. Com muita luta, consegui nesta semana efetuar a venda do carro. Levei o mesmo pra fazer a revisão e pra minha surpresa me comunicaram que eu perdi a garantia do meu carro (com apenas *****) pq estrapolou um mês do periodo em que ela completou 1 ano e assim querem me cobrar R$ *****,00. UM ABSURDO TOTAL. O carro estava parado por todo esse periodo, recebendo visitas agendadas de clientes, quando finalmente fui leva-la para entregar revisada ao comprador, essa é a situação:
R$ 1440,00 a revisao (simples troca de oleo e filtro)
R$ *****,00 a descabida revalidação da garantia.
Aguardo o posicionamento da marca a um cliente que comprou esse carro realizando o sonho de ter sua primeira RAM e no momento está loucamente desfazendo do seu ativo pra nao perder mais dinheiro ainda.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:07
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Protocolo: *****
Conforme contato telefônico realizado em 18/05/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Saga – Goiânia e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário da sua Ram Rampage Laramie.
Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca. Ressaltamos que, em casos de acendimento prematuro da luz de troca de óleo e avaliação de parâmetros do motor, a diagnose detalhada e a análise do módulo de controle eletrônico são indispensáveis para que o veículo retorne ao uso com o padrão de segurança restabelecido.
Conforme o Manual de Uso e Manutenção (Kit de Bordo), é responsabilidade do proprietário a execução de todas as revisões e manutenções programadas dentro dos prazos e quilometragens estabelecidos, obrigatoriamente na Rede Autorizada, como condição para manutenção da cobertura contratual. Verificamos que o plano não foi cumprido integralmente, resultando na perda da garantia. Identificamos que a revisão de 1 ano foi realizada com um mês de atraso em relação ao prazo limite estipulado no manual do veículo. Estando fora de cobertura pelas regras contratuais, a revalidação da garantia e a execução dos serviços configuram tratativa comercial direta entre você e a concessionária.
Quanto aos custos mencionados com os valores da revisão (R$ 1.440,00), a taxa de revalidação da garantia (R$ 1.600,00) e o seu pedido de reembolso, informamos que a garantia contratual cobre exclusivamente o reparo do bem em condições normais de elegibilidade, não havendo previsão para o ressarcimento de despesas de logística, serviços comerciais ou prejuízos de natureza financeira e pessoal. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, com autonomia plena sobre suas operações comerciais, não possuindo a Montadora ingerência sobre os valores cobrados e praticados pela rede autorizada.
Em relação ao seu relato sobre a comercialização do veículo como seminovo a uma revenda após a conclusão da venda, esclarecemos que as condições estabelecidas na negociação devem ser verificadas diretamente junto à empresa responsável. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a Montadora não possui ingerência sobre as tratativas comerciais realizadas entre você e terceiros.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000
Atenciosamente,
Jacqueline Moreira
Central de Serviços ao Cliente RAM | Reclame AQUI