Problema no 4x4 da Rampage não resolvido após múltiplas idas à oficina e troca de pneus

Olá, JOSE , tudo bem?

Protocolo: *****

Realizamos tentativas de contato em 16/07/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência. Mobilizamos a gestão da concessionária Turim- Leblon e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Ram Rampage.

Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.

Após análise junto à Concessionária Turim- Leblon, identificamos a necessidade de substituição do diferencial eixo posterior. Estando o seu veículo dentro do período contratual de garantia, iniciado em 14/12/2023, o reparo foi realizado sem custos para você. Confirmamos que, após rigorosos testes de validação, o veículo foi entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento no dia 15/07/2026.

Esclarecemos que a Rede de Concessionárias Autorizada mantém em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída. Quando a peça não está disponível, a Concessionária realiza o pedido de fábrica para garantir o atendimento a você. Nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, sendo todas as Concessionárias atendidas com a mesma prioridade. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do estoque das Concessionárias.

Quanto às visitas anteriores à Concessionária, asseguramos que o veículo foi liberado somente após a realização de rigorosos testes de validação, garantindo que as intervenções realizadas estivessem em conformidade com os padrões estabelecidos. Ressaltamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamento constante para assegurar a excelência nos serviços prestados.

Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em mediar a solução para o seu caso! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login

Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:

Telefone: 0800 730 7060
WhatsApp: (31) 2123-8000

Atenciosamente,
Jacqueline Moreira
Central de Serviços ao Cliente Ram | Reclame AQUI