RAM 3500, CAMINHONETE DESCARTAVEL E INVENÇÃO ARGUMENTO [Editado pelo Reclame Aqui], PARA NEGAR GARANTIA DE CAMBIO!!!!!!!!
Não resolvido
Sinop - MT
17/02/2025 às 18:04
ID: 210166877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/01/2025, levei minha caminhonete RAM 3500, ano 2023/2023, para analisar um problema que ele começou a apresentar no câmbio, começou com alguns leves trancos nas trocas de marchas, e na sequencia começou a perder potência. Logo que apresentou o primeiro sinal de defeito entrei em contato com a concessionaria, e levei ela para verificação.
Após algum tempo, o pessoal da concessionaria me informou que realmente foi um defeito no câmbio e o mesmo deveria ser substituído, como já havia ouvido relatos de vários que compraram a mesma RAM e que deu problema no câmbio, mas foi substituído na garantia, nem me importei, porque já parecia ser um problema crônico da RAM, (um amigo meu pegou uma zero KM, pouco antes de mim, e com 150km teve que trocar o câmbio porque ele trancou.).
Mas para minha surpresa, no somente no dia 12/02/2025, após acharmos que estava tudo certo, (tanto eu quanto o pessoal da concessionaria) vem a recusa da garantia, alegando que a caminhonete em questão, havia indícios que ela foi submergida em agua, e que isso resultou em entrada de agua dentro do cambio pelo chicote elétrico, com isso contaminando o óleo do cambio e com isso causando o seu defeito. Sendo que esta caminhonete nunca entrou em uma poça de agua que chegasse a agua a passar perto do para-choque, quem dirá cobrir o câmbio, que pelo pouco que entendo, baseado na altura dela, seria necessário no mínimo uns 80 cm de agua, para isso acontecer. Moro em uma região, onde não existem enchentes, e é só conferir ela, que é nítido, que nunca foi sequer colocado o engate para utilização de reboque, para caso achem que eu possa ter entrado em um rio ou algo do tipo, para descarregar barcos, ou algo do tipo. Porque para mim, somente algo deste tipo, justificaria um argumento deste tipo. Porque para mim, até então, estão de má fé, para não darem garantia desse cambio. Após a negativa pela concessionaria, abri uma reclamação pelo WhatsApp da fábrica, e me pediram 48 horas para analisar meu pedido, prazo esse que finalizava na sexta feira, hoje esse prazo mudou para 18/02/2025, então resolvi registrar essa reclamação aqui.
Sempre cuidei desta caminhonete, visto que a mesma possui, uma manutenção elevada, se entrou agua no câmbio, ou foi devido a asfalto molhado, ou com poças normais de agua, ou no lavador. Mas em nenhuma delas se torna mau uso de minha parte, visto que é uma caminhonete, projetada para ser utilizada em ambientes mais adversos. E olha que nunca carreguei nem peso em cima dela, ela não possui marca nenhuma desse tipo de uso. Mesmo não sendo problema algum, pois foi feita para isso.
Aqui vou aproveitar e relatar mais alguns defeitos que estou tendo que conviver com eles, desde quando peguei elas, e não conseguem solucionar:
1) Modulo que gerencia o lado esquerdo do volante (troca de músicas e computador de bordo), em média a cada 15 dias trava e preciso abrir o capo da caminhonete, retirar um fusível, e aguardar resetar o modulo. Já foram feitos 2 recalls na concessionaria e até o momento não conseguiram solucionar.
2) Tomada 12 volts, nunca funcionou, e a peça nunca chega e quando chega vem errado.
3) Entra agua pelo teto da caminhonete, quando chove, acredito que seja problema na vedação das luzes ou antena que fina no teto.
4) Entrava muita poeira dentro da caminhonete, foi vedada, mas mesmo assim continua entrando poeira, bem menos mas entra.
Paguei aproximadamente R$ 540.000,00, nesta caminhonete, hoje ela se encontra com aproximadamente 42.000 KM, nunca imaginei que essa seria a experiência que teria, comprando um carro desde valor.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 16:22
Olá, Josimar!
Protocolo de atendimento: 14535302
Realizamos tentativas em dias e horários alternados para o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado. Informamos que acionamos áreas internas e a concessionaria MONTE CRISTO (4XE SHOWROOM E POS VENDAS), para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que o reparo solicitado foi negado devido à detecção de um agente externo que causou o problema relatado, o que não é passível de cobertura em garantia. Em situações como essa, conforme previsto na garantia, reparos decorrentes de fatores externos não são cobertos, o que nos impossibilita de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos. Ressaltamos que a garantia cobre somente danos ocasionados por falha de fabricação, de material e/ou de montagem. Todas as informações sobre a garantia do veículo e suas peças estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.
Todas as informações sobre a garantia do veículo e suas peças estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
KÊNIA SILVA
Central de Serviços ao Cliente RAM
Telefone: ******* ******* ******* - WhatsApp:*******
Atenciosamente,
KÊNIA SILVA
Central de Serviços ao Cliente RAM
Telefone: ******* ******* ******* - WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 16:01
Boa tarde,
Tentei todos os dias contatos via WhatsApp, e todo dia era me solicitado novos prazos para a resposta sobre o meu protocolo, e nunca foi entrado em contato comigo, e passei até outro número de telefone para que fosse feito o contato, e o ******* de vocês, é raro as vezes que consigo atendimento.
E sobre o que falam sobre o defeito da caminhonete, realmente havia água no câmbio, e segundo consta no manual de instruções, Conforme item 3.15 do manual de garantia não há garantia em danos causados por utilização indevida do veículo em áreas alagadas, enchentes ou inundações. E segundo conversa com o consultor da concessionaria, a água entrou pelo conector do chicote no câmbio.
Nunca utilizei esse veículo nas condições alegadas, somente transitei em rodovias em dias de chuva, dentro da normalidade, até o momento não me foi apresentado nenhuma prova que esse veículo, foi utilizado em situações que fogem da forma correta de utilização conforme manual de instruções. Nunca me foi informado que não poderia viajar com ela em dias de chuva. Solicitei faz mais de 10 dias um laudo técnico, onde mostra que tal problema foi causado por erro meu, pois como nunca utilizei a caminhonete nas circunstancias citadas no manual de instruções, tenho total certeza que o problema é falha na vedação do cambio, pois, a altura que essa caminhonete tem, para chegar agua no câmbio, teria entrado água dentro dela, E essa caminhonete nunca chegou a ver agua que chegasse na roda dela.
Então volto a exigir aqui, laudo técnico onde constate que a entrada de água no câmbio, foi realmente causada por áreas alagadas, enchentes ou inundações. Porque simplesmente falar que foi isso sem provas, é muito fácil.
Para mim isso é a maior confissão que a RAM pode fazer, que produz, caminhonetes que só tem preço, mas que não tem qualidade nenhuma, que é literalmente são descartáveis, e que só tem manutenção cara.
Infelizmente não consigo expor aqui, todas as minhas tentativas de contato com a fábrica, sobre o meu problema. Vou pagar o serviço, pois preciso fazer algo com essa caminhonete, que no caso é vender para alguém que queira se incomodar, e voltar para a Hilux, que é uma caminhonete de verdade. E tenho certeza que receberei o valor desse serviço, juntamente com reparação de todo prejuízo que tive com isso.
Reforço mais uma vez que foi a pior experiência possível, comprar um veículo RAM, paguei mais de meio milhão, em um veículo, de péssima qualidade.
NÃO INDICO UMA [Editado pelo Reclame Aqui] DESSAS NEM PARA UM INIMIGO.
Réplica do consumidor
03/03/2025 às 11:17
Como reforço, gostaria de informar que minha caminhonete tem seguro, e que se realmente fosse caso de alagamento, eu teria acionado o seguro. E não estaria aqui, em um briga inútil, com uma empresa sem compromisso com o cliente, igual a RAM.
Réplica da empresa
03/03/2025 às 14:46
Olá, Josimar!
Protocolo de atendimento: 14616748
Conforme contato realizado em 03/03/25. Informamos que acionamos áreas internas e a concessionaria MONTE CRISTO (4XE SHOWROOM E POS VENDAS), para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que o reparo solicitado foi negado devido à detecção de um agente externo que causou o problema relatado, o que não é passível de cobertura em garantia. Em situações como essa, conforme previsto na garantia, reparos decorrentes de fatores externos não são cobertos, o que nos impossibilita de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos. Ressaltamos que a garantia cobre somente danos ocasionados por falha de fabricação, de material e/ou de montagem. Todas as informações sobre a garantia do veículo e suas peças estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.
Todas as informações sobre a garantia do veículo e suas peças estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.
Com relação ao laudo, seu fornecimento não compete ao consultor técnico disponibilizado na Rede Credenciada, pois o mesmo é habilitado para expressar o parecer técnico, concedido via OS (ordem de serviço). O Laudo Técnico é emitido por Perito, não havendo tal disponibilidade na Rede de Concessionárias Autorizadas.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
KÊNIA SILVA
Central de Serviços ao Cliente RAM
Telefone: ******* ******* ******* - WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
04/03/2025 às 10:47
Montadora sem nenhum tipo de respeito pelo cliente. Carro totalmente descartável e [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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