RAM causou avarias no meu carro
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
19/11/2025 às 13:27
ID: 232332521
Levei meu carro Modelo rampage para fazer serviço de reparos na RAM em Ribeirão Preto
Concessionária RPRAM
Devido a uma dano causado em uma colisão
Onde danificou pára-choque dianteiro grade dianteira farol, e outra peças PLÁSTICAS E MECÂNICAS DO CARRO.
O serviço autorizado era esse.
Eu também havia deixado claro e documentado via conversar com a empresa que não era para fazer nenhum serviço em latarias do veículo, pois não tinha afetado nenhuma parte de lataria do veículo e eu NÃO AUTORIZEI Que fosse feito nenhum tipo de serviço de funilaria no meu veículo. Tenho tudo registrado .
Agora 3 meses depois, além de toda essa demora para a RAM fazer o reparo, foi constatado que fizeram , repintura do capô do veículo, repintira de pára-lama lateral, barra lateral de pára-brisa teto. Tudo sem minha autorização. Oque caracteriza uma colisão forte, algo que não aconteceu com meu carro. Pintaram e inventaram serviços que na tinha para ser feito, e cobraram da seguradora Tokio Marine. Tudo sem minha autorização. Agora o meu veículo foi extremamente desvalorizado e eu não consigo mais revendê-lo pelo preço que ele vale! A RAM em Ribeirão Preto, pela concessionária RPRam na quer resolver o problema que eles causam !
Estão com estremo descaso, comigo dizendo que se eu quiser é isso se não quiser que eu busque meus direitos .
Simplesmente estão me obrigando a aceitar a [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram no carro e não querem assumir o prejuízo que causaram .
Eu não posso ficar com um prejuízo que eles inventaram somente para receber a mais da seguradora ! Estão inventando danos no carro para tirar dinheiro da seguradora, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] !
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:33
Olá, Felix! Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Informamos que foram realizadas tentativas de contato em 22/11/2025 para repassar informações sobre seu atendimento. Como não obtivemos sucesso, o protocolo foi encerrado e uma mensagem foi enviada via SMS para seu conhecimento.
Após o recebimento da sua manifestação, acionamos a concessionária RP Ribeirão Preto e nossas áreas internas para analisar o ocorrido e oferecer os esclarecimentos necessários.
Conforme retorno da autorizada, o veículo passou por reparos exatamente conforme a autorização emitida pela seguradora Tokio Marine, responsável por avaliar os danos e definir o escopo dos serviços. A oficina credenciada deve seguir integralmente a ordem de serviço liberada pela seguradora.
Informamos que não foi realizado nenhum reparo fora da autorização. As pinturas do capô e do para-lama constam expressamente na autorização da Tokio Marine, razão pela qual o serviço foi executado dentro dos padrões técnicos e de qualidade exigidos. A seguradora libera reparos apenas quando entende que são necessários para preservar a segurança, estética e valor do veículo.
Reforçamos que reparos decorrentes de sinistros não são cobertos pela garantia da RAM, sendo de responsabilidade da concessionária onde o veículo foi deixado para conserto. Esse tipo de reparo é uma tratativa comercial entre cliente, concessionária e, quando aplicável, a seguradora.
A RAM, como montadora, não tem ingerência sobre os prazos de execução dos reparos, que podem variar conforme disponibilidade de peças e complexidade do serviço. Para atualizações sobre o andamento, recomendamos manter contato direto com a concessionária responsável.
Agradecemos por compartilhar seu caso e reforçamos que estamos à disposição sempre que necessário, pelos nossos canais oficiais:
📞 Telefone: 0800 730 7060
📲 WhatsApp: (31) 2123-8000
Atenciosamente,
*****
Central de Serviços ao Cliente — RAM
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 13:02
São mentiras para se isentarem da responsabilidade pelo dano causado, agora deixo para justiça resolver