Ram Rampage Rebel 25/26 com problema 4500km

Question

Comprei uma Ram Rampage Rebel 25/26, 0KM, na concessionária Ram Divena da Av. Ricardo Jafet. Com 4500 KM o painel começou a piscar informando erro no sistema de tração *****. O carro começou a engasgar eventualmente também.
Levei na mesma concessionária da compra no dia *****. Informaram que precisaria ficar 24h para diagnóstico. Depois de três dias úteis, dia *****, me informaram que o chicote elétrico estava solto e pegando na polia do motor e na homocinética, conforme vídeo anexo. O carro ficou na concessionária a semana toda, sem previsão de chegada do chicote da fábrica para troca.
Em *****, enviei notificação para Stelantis e para concessionária, tendo em vista que ainda não há previsão da entrega do chicote.
Utilizo o carro a trabalho (é um utilitário!), e até o momento tudo que fizeram foi abrir um protocolo de número *****, porém ainda sem qualquer previsão de reparo.

Accepted Answer

Olá, Carlos, tudo bem?

Protocolo: *****

Conforme contato telefônico realizado em 26/05/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Divena-Ipiranga e nossos setores de logística para o acompanhamento prioritário da sua RAM Rampage.

Para o posicionamento da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha. A Concessionária realiza testes e procedimentos para obter um diagnóstico preciso, sendo necessário, em algumas ocasiões, um período maior de análise. A Montadora não possui ingerência sobre os prazos internos de cada unidade.

Após análise junto à Concessionária Divena-Ipiranga, identificamos a necessidade de substituição do chicote elétrico e solução do inconveniente. Estando o seu veículo dentro do período contratual de garantia, o pedido das peças foi realizado junto à fábrica para atendimento em garantia, sem custos para você.

Esclarecemos que a Rede de Concessionárias Autorizadas mantém em seu estoque interno itens de maior giro, de acordo com a demanda regional de cada unidade. Quando os componentes em específico não estão prontamente disponíveis, a Concessionária realiza o pedido direto à fábrica para o atendimento da solicitação. Nosso departamento de peças adota uma logística de suprimentos que visa acelerar o envio dos componentes necessários frente às demandas de produção e transporte.

Salientamos que, após o acompanhamento prioritário do pedido junto à fábrica, os componentes foram faturados, encaminhados e disponibilizados à Concessionária Divena-Ipiranga, que dará continuidade ao atendimento.

Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o MEU atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em mediar a regularização sistêmica do seu veículo junto à fábrica! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login

Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:

📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000

Atenciosamente,
Jacqueline Moreira
Central de Serviços ao Cliente RAM

Ram Rampage Rebel 25/26 com problema 4500km

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor