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Santo Antônio da Patrulha - RS

16/07/2026 às 21:49

ID: 254131397

RAM Rampage Rebel apresentou defeito com menos de 2 anos de uso e a garantia simplesmente se recusou a cobrir um reparo de R$ 27 mil

Minha experiência com a RAM tem sido extremamente decepcionante.

Em setembro de 2024, adquiri uma RAM Rampage Rebel Diesel, confiando na qualidade da marca e investindo um valor elevado em um veículo que promete robustez, confiabilidade e excelente pós-venda.

Sempre fizemos todas as revisões na concessionária, rigorosamente dentro dos prazos estabelecidos pela fabricante. O veículo está na garantia, sempre foi bem cuidado e todas as parcelas são pagas em dia.

No entanto, neste mês de julho de 2026, o carro simplesmente deixou de ligar.

Entramos em contato com a concessionária, que prontamente buscou o veículo em nossa residência. Até aí, acreditávamos que o problema seria resolvido normalmente pela garantia.

Após três dias, fomos informados de que havia sujeira no diesel presente no tanque e que isso teria danificado a bomba responsável pelo abastecimento do sistema. Em seguida, veio a surpresa: a RAM informou que a garantia não cobriria o reparo e que o conserto custaria aproximadamente R$ 27.000,00, valor que deveria ser pago por nós.

É inadmissível que um veículo com menos de dois anos de uso, revisado exclusivamente na concessionária e ainda dentro da garantia apresente um problema dessa magnitude e que o consumidor seja simplesmente responsabilizado, sem qualquer tentativa de solução por parte da fabricante.

O que mais causa indignação é a falta de suporte após esse diagnóstico.

Nosso veículo já está há cinco dias na concessionária. Enviamos mensagens para a oficina buscando esclarecimentos e sequer recebemos retorno. Estamos completamente sem informações sobre o andamento do caso, sem previsão de solução e sem qualquer atenção ao cliente.

Investimos em uma marca premium justamente esperando um atendimento diferenciado e um pós-venda à altura do valor do veículo. Infelizmente, estamos encontrando exatamente o contrário: falta de comunicação, ausência de suporte e a tentativa de transferir ao consumidor um prejuízo de quase R$ 27 mil.

Esperávamos que a RAM realizasse uma análise técnica criteriosa, apresentasse provas concretas da suposta causa do problema e buscasse uma solução compatível com a relação de confiança construída entre consumidor e fabricante. Até o momento, isso não aconteceu.

Fica nossa enorme frustração e arrependimento pela compra. Nunca imaginamos que, no primeiro problema sério apresentado por um veículo ainda na garantia, a solução seria simplesmente apresentar um orçamento milionário e deixar o cliente sem qualquer respaldo.

Esperamos um posicionamento da RAM, uma reavaliação do caso e uma solução justa. Um veículo dessa categoria não pode deixar seu proprietário nessa situação.