RAM REBEL 1500 Problemas crônicos e recorrentes em RAM Rebel 1500

Olá, Ismar, tudo bem?

Protocolo do atendimento: 15134053

Foram realizadas tentativas em dias e horários alternados para o atendimento, porém sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento. Informamos que acionamos a concessionária Saga Michigan e nossas áreas internas para auxílio com o atendimento.

Para que a montadora possa se posicionar ou realizar qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que ocorre com a identificação da origem da falha. A concessionária é responsável por essa análise, sendo toda a Rede Autorizada RAM treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela marca e realizar os reparos necessários.

Portanto, cabe à unidade responsável pelo seu atendimento determinar os processos adequados de diagnose e reparo. Em todas as passagens do veículo pela concessionária, ele foi liberado somente após a realização de diversos testes, executados após as intervenções, com o objetivo de confirmar a resolução do problema.

Após a entrada do seu veículo na concessionária Saga, foram realizados diagnóstico e testes, e não foram identificadas avarias, não sendo necessárias intervenções técnicas. Contudo, constatamos que seu veículo se encontra fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 10/06/******* e foi encerrado em 10/06/*******. Portanto, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia ou sem custos. O veículo foi liberado em 31/07/*******.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e permitir que prestássemos os devidos esclarecimentos. Seus comentários foram registrados e permanecemos à disposição sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento:
Telefone: ******* ******* ******* WhatsApp:*******

Atenciosamente,
Kênia Silva
Central de Serviços ao Cliente RAM

Mais uma vez, sou obrigado a lidar com o descaso, a falta de profissionalismo e a negligência que já viraram rotina!

Após quase um mês com o carro na concessionária, ninguém conseguiu diagnosticar muito menos resolver o problema. E como se não bastasse, dois dias depois, levei minha esposa ao hospital para o tratamento oncológico. Ela passou por uma cirurgia, e eu fiquei o dia inteiro lá. Por volta das 20h, quando finalmente estava indo embora com minha filha, adivinhem: o carro estava novamente sem bateria!

Entrei em contato com a concessionária há dias, e até agora, absolutamente nada foi feito. Nenhuma resposta, nenhuma solução. É revoltante!

Na próxima semana, vamos fazer a filmagem p/ o Russomano. Porque, como sempre, a culpa nunca é deles. Inclusive, um mecânico da própria empresa me confidenciou, em off, que o problema é crônico, relacionado ao sistema de Bluetooth, e que seria necessário trocar o módulo do som. Ou seja, eles sabem do problema mas não fazem nada!, disse também que pediram a empresa para fazer tal procedimento porém não foram autorizados.
O pós-venda da RAM, além de caro, é vergonhosamente ruim. O Brasil agradece por mais esse exemplo de desrespeito ao consumidor.