RAM RT 2024 com defeitos recorrentes e os períodos na concessionária
Respondida
Porto Real - RJ
09/12/2025 às 12:37
ID: 234178709
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a situação do veículo RAM RT ano 2024 adquirido por mim, ser motivo de satisfação, mas tem se tornado fonte de prejuízos e transtornos.
O veículo apresenta defeitos recorrentes e permanece por longos períodos na concessionária para reparos. Informo que:
A minha caminhonete RT ano 2024, está parada desde 24/10/2025 na concessionária aguardando peças.
No dia 12/11/2025, a concessionária liberou a caminhonete, porém não consegui sequer chegar em casa, pois o defeito persistiu.
O veículo retornou imediatamente para a concessionária, onde permanece até hoje sem prazo de conclusão do reparo. Já abrir dois protocolo de reclamação no site, nas infelizmente não tiver nenhum retorno também.
Pois comprei um veiculo, pensado que seria um sonho, mas ser tornou um pesadelo, não consigo utilizar há mais de 30 dias, acumulando prejuízos e transtornos.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 11:36
Olá, Maria ! Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme nosso contato realizado em 22/12/2025, acionamos a POTENZA-VOLTA REDONDA e nossas áreas internas para analisar seu relato e oferecer os esclarecimentos necessários.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados, e reforçamos que seu caso foi tratado com prioridade. Para qualquer posicionamento técnico ou intervenção, é indispensável que o veículo passe por diagnóstico completo em uma unidade da Rede Autorizada. Essa análise é conduzida por profissionais capacitados, seguindo os padrões técnicos da RAM para identificar falhas e realizar os reparos necessários.
Após seu comparecimento à unidade, o veículo foi avaliado pela equipe técnica da concessionária, sob orientação da própria montadora. Foi identificada a necessidade de intervenção para resolução do problema. Os reparos foram realizados dentro da garantia contratual e, após testes rigorosos, o veículo encontra-se disponível para entrega em nossa autorizada.
Reforçamos que a Rede de Concessionárias Autorizada mantém estoque de peças conforme demanda e giro. Quando um item não está disponível no momento da solicitação, a concessionária realiza o pedido à fábrica para garantir que o cliente receba a peça necessária.
Nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera fatores como produção, transporte, demanda e custo. Assim, todas as concessionárias têm a mesma prioridade no pedido e envio das peças.
É importante esclarecer que, embora autorizadas, as concessionárias são lojas independentes e, por força da lei, a montadora não possui ingerência sobre a manutenção do estoque. Portanto, o pedido foi realizado à fábrica e a peça disponibilizada conforme necessidade do atendimento.
O prazo informado para diagnóstico foi estipulado pela concessionária, considerando a necessidade de uma análise detalhada. Cada unidade possui suas particularidades operacionais, e a montadora não intervém diretamente nesses prazos.
Aproveitamos também para pedir que não esqueça de deixar sua avaliação sobre o atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar continuamente a experiência com nossa marca. Para avaliar, acesse: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/#tipo=answered
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento, permitindo-nos prestar os devidos esclarecimentos. Seus comentários foram registrados e permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 Telefone: 0800 730 7060
📲 WhatsApp: (31) 2123 8000
Atenciosamente,
Jacqueline Moreira
Central de Serviços ao Cliente — RAM