Ramapge Sem bateria e Sem Solução, Atendimento é uma Negação

Olá, Alexandre, tudo bem?

Protocolo: *****

Conforme contato telefônico realizado em 30/07/2026, mobilizamos a gestão da concessionária McLarty Maia - Barra Funda e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário da sua Ram Rampage.

Após análise junto à concessionária McLarty Maia - Barra Funda, identificamos a necessidade de intervenção no sistema de bateria. Estando o seu veículo dentro do período contratual de garantia, o reparo foi realizado sem custos para você. Confirmamos que, após rigorosos testes de validação, o veículo foi entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento em 30/07/2026, conforme confirmado por você durante o atendimento.

Quanto ao seu relato sobre o prazo para conclusão do atendimento, esclarecemos que, em relação ao componente bateria, o Manual de Garantia prevê que sua análise pode ser realizada diretamente pelo fabricante do componente. Quando necessário, a substituição em garantia depende da emissão de laudo técnico e da aprovação correspondente, etapas indispensáveis para a correta execução do reparo.

Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24 horas (Privilege Service) esclarece que o fornecimento do serviço está sujeito à disponibilidade e aos horários das locadoras credenciadas. Verificamos que o benefício foi disponibilizado em 24/07/2026, assim que houve disponibilidade junto à locadora parceira. Em relação à distância do local de retirada e aos horários disponibilizados para atendimento, informamos que tais condições decorrem da disponibilidade operacional da locadora credenciada.

Quanto ao atendimento prestado pela concessionária, por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, não possuindo a Montadora ingerência sobre as atividades operacionais de cada unidade da Rede Autorizada. Registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento do padrão de atendimento da rede.

Como forma de reforçar nosso compromisso com a sua satisfação, concedemos, em caráter de excepcionalidade, a execução da sua próxima revisão periódica sem custos, conforme alinhado durante nosso contato.

Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em mediar a solução prioritária para o seu caso! Para avaliar, acesse:
www.reclameaqui.com.br/login

Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:

📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000

Atenciosamente,
Jacqueline Moreira
Central de Serviços ao Cliente RAM | Reclame AQUI