RAMPAGE 2026 - Luz de Injeção Acesa e Demora no Diagnóstico e Reparo em Concessionária Autorizada

Olá, Adailson , tudo bem?

Protocolo: *****

Conforme contato telefônico realizado em 29/05/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Samam e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário da sua RAM Rampage.

Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca. Ressaltamos que a diagnose detalhada é essencial para assegurar que todas as intervenções atendam rigorosamente aos padrões de qualidade e performance da fabricante.

Após análise junto à Concessionária Samam, identificamos a necessidade de substituição do sensor de pressão do óleo. Estando o seu veículo dentro do período contratual de garantia, iniciado em 29/02/2024, o reparo foi realizado sem custos para você. Confirmamos que, após rigorosos testes de validação, o veículo foi entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento, no dia 29/05/2026. Confirmado por você em atendimento.

Conforme previsto na Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a Montadora não possui ingerência direta sobre as atividades das Concessionárias, uma vez que estas são empresas independentes, ainda que autorizadas pela marca. Essa legislação garante a autonomia das Concessionárias em suas operações comerciais e nos serviços prestados.

Registramos seu relato junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento do padrão de atendimento da rede.

Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs, entregue junto ao Kit de Bordo e demais manuais, esclarece que o fornecimento do serviço estará sujeito à disponibilidade e horários das locadoras credenciadas e caberá ao Privilege Service a escolha do tipo do automóvel que será preferencialmente um modelo médio com ar-condicionado, não sendo permitido a escolha do modelo a ser disponibilizado pelo usuário do serviço. Verificamos que o serviço foi liberado de acordo com as disposições do Manual.

Como forma de reforçar nosso compromisso com a sua satisfação, concedemos, em caráter de excepcionalidade, a sua próxima revisão para o veículo sem custos.

Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em mediar a solução prioritária para o seu caso! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login

Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:

📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000

Atenciosamente,

Jacqueline Moreira
Central de Serviços ao Cliente RAM | Reclame AQUI