Rampage fragil e garantia incompleta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 13:14
ID: 245608833
Meu veículo, modelo Rampage, com aproximadamente 4 meses de uso, ainda dentro do prazo de garantia de fábrica.
Ocorre que, ao transitar por uma via com presença de água acumulada (poça), em situação comum de tráfego inclusive com outros veículos passando normalmente pelo mesmo local , o meu veículo apresentou falha e parou de funcionar. Fui informado de que teria ocorrido entrada de água, sendo posteriormente alegado que o reparo não seria coberto pela garantia.
No entanto, ressalto que:
* O veículo encontra-se dentro do período de garantia;
* A situação ocorreu em condições normais de uso, sem qualquer negligência ou uso inadequado;
* Outros veículos trafegaram pelo mesmo local sem apresentar problemas;
* Trata-se de um veículo recente, do qual se espera pleno funcionamento e vedação adequada contra situações comuns do dia a dia.
Alem disso o serviço de reboque retirou o carro sabado e so entregou na autorizada terça feira no fimnda tarde. No patio o aplicativo de alerta de retirada da bateria. Nao sei maa no que mexeram no patio.
Atenciosamente,
*****
Tel: *****
Rampage
Placa *****
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:45
Olá, Marcelo, tudo bem?
Protocolo: *****
Realizamos tentativas de contato em 16/04/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, seu protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência. Mobilizamos a gestão da concessionária USA STAR e nossos setores de engenharia para o acompanhamento prioritário da sua RAM Rampage.
Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca. Ressaltamos que, mesmo em veículos com proposta utilitária e maior altura livre do solo, a transposição de trechos alagados deve seguir as orientações de segurança contidas no Manual do Proprietário para evitar a aspiração de líquidos pelo sistema de admissão.
Após análise técnica detalhada, identificou-se que o inconveniente foi ocasionado por um agente externo (entrada de água), o que resultou em danos que não caracterizam vício de fabricação, material ou montagem. Conforme o Manual de Garantia e Manutenção (Kit de Bordo), danos causados por fatores externos ou fenômenos da natureza não são cobertos pela garantia contratual, que se restringe a defeitos oriundos do processo produtivo. Assim, a concessão do reparo sem custos não é passível de atendimento, permanecendo a unidade à disposição mediante aprovação de orçamento.
Quanto ao serviço de reboque, esclarecemos que o direcionamento do veículo está sujeito aos horários de funcionamento da rede autorizada. Quando a remoção ocorre fora do horário comercial, o veículo é custodiado na base da Assistência 24h para ser entregue à concessionária no primeiro horário útil subsequente. Sobre os alertas do aplicativo durante esse período, informamos que a desconexão da bateria é um procedimento de segurança padrão em pátios de custódia e oficinas para preservar a integridade do sistema elétrico do veículo enquanto aguarda diagnóstico.
Registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento do padrão de atendimento da rede e dos nossos serviços de assistência.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
📞 Telefone: 0800 730 7060
💬 WhatsApp: (31) 2123-8000
Atenciosamente,
Jacqueline Moreira
Central de Serviços ao Cliente RAM | Reclame AQUI